Los iconos del escritorio parpadean y nada funciona

[OlgaMP]

Hola, en nuestro HP notebook 15-db0045ns de número 4UA32EA esta mañana han comenzado a parpadear rítmicamente los iconos de la pantalla y es imposible seleccionar ningún programa. Hemos forzado el reinicio y hecho primero una comprobación rápida y después una exhaustiva del sistema, y todo parece estar bien. Sin embargo, los iconos no dejan de parpadear y es imposible usar ningún programa. Alguna idea de lo que puede estar ocurriendo?

[O_Delgado]

Hola @OlgaMP  !

Con gusto te puedo ayudar, ¿De qué país nos contactas?

Saludos!!

[OlgaMP · Accepted solution]

Escribo desde España. 

Después de batallar durante horas con la web de soporte, con una muy mejorable asistente virtual, y de fracasar en mi intento de contactar con un agente humano, finalmente conseguí enviar una incidencia a Soporte de HP. Desafortunadamente, nunca hubo respuesta. Como usar el ordenador era urgente, hemos tenido que hacer un reset de fábrica con la consiguiente pérdida de programas y de los archivos que no estaban en el Drive. El problema se ha arreglado, pero a un precio alto, y qué decir... el ordenador apenas tiene un año y medio y la experiencia con HP ha sido decepcionante.

[O_Delgado]

Muy bien, igual no se tuvo respuesta y por eso ya no se te dio los pasos a seguir.

Pero si te funciona sin problemas después de la recuperación lo dejamos como solucionado ya que le puede funcionar a otros usuarios de la comunidad.

Saludos!!

[OlgaMP]

Hola O_Delgado,

No estoy segura de entender tu respuesta. Me podrías aclarar a qué te refieres con que "igual no se tuvo respuesta y por eso ya se no se me dio los pasos a seguir"?

- Respuesta de quién  no se obtuvo?

- Quién debía darme una respuesta?

Estas aclaraciones me servirán, al igual que a otros usuarios, para saber cómo actuar y qué esperar en futuras consultas.

Saludos y gracias,

Olga

[O_Delgado]

Hola @OlgaMP !

Con gusto te puedo ayudar, 

¿Sigues teniendo los mismos problemas reportados?

Saludos!!

[OlgaMP]

Hola O_Delgado!!

No, ya escribí lo que había hecho!! Te estoy pidiendo una aclaración sobre tu mensaje anterior.

Saludos!!

[O_Delgado]

En la comunidad después de la respuesta que te di del día 20 de abr. a las 18:04, nos respondes que ya solucionaste el problema con la recuperación o reset hasta el 21 de abr. a las 4:49 

Por eso no se te dio un paso a seguir ya que era importante primero saber el país de contacto. 

Lo importante es de que se pudo solucionar y la solución que nos comentas le puede ayudar a la comunidad. 

¿Alguna duda? 

Saludos!!