Laptop se reinicia sola

[GVier]

Hola Amigos

El problema que tengo es que mi Laptop se reinicia sola al darle apagar, solo se apaga con el botón de encendido de manera forzada. Esto ocurrió luego de unas actualizaciones. Me sale disponible una actualización 2022-10 Actualización acumulativa para Windows 11 Version 22H2 para sistemas basados en x64 (KB5019509) pero no me deja descargar e instalar

De igual forma noto que la batería no carga de manera completa, he intentado reinicio de batería manteniendo presionado el botón de inicio 10 segundo pero no funcionó

Espero sus respuestas

Muchas gracias

[JesusB]

Hola @GVier, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[GVier]

HP ENVY x360 convertible

Modelo: 13-AR0003la

Prod ID: 6QV86LA#ABM

La compre desde el 4 de abril de 2021

País: El Salvador

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!

[GVier]

Hola,

Muchas gracias por su ayuda

He reinstalado el Sistema operativo windows 11 y ya no se reinicia sola, pero ahora la batería solo carga al 96%, en las herramientas de diagnóstico de HP dice que no tiene problemas  😞