Laptop se congela cuando conecto el cargador de corriente.

[SamuelAldaz]

Acabo de comprar una laptop HP ENVY 15M DR1012 y desde el día 1 noté que la computadora se congela cuando la conecto a la corriente, ya he realizado todos los diagnósticos del sistema y no me sale ningún error pero el problema sigue ahí. 

[GOLD_MASTER]

Hola @SamuelAldaz .

Es necesario que actualice absolutamente todos los controladores con Hp support assitant:

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.