Laptop nueva recien encendida

[Denise123]

Acabo de comprarme una laptop hp y cuando la enciendo me pidió el pais y el idioma,  en 2do paso me pidió conectarme a una red wifi, y procedí a hacerlo, sin embargo mientras conectaba a la red, la pantalla como que se apagó pero en realidad está prendida pero como si se hubiera quedado pegado, no me sale ninguna señal de carga al medio de la pantalla, lleva asi aprox 30 minutos.

[SolQ]

Hola 
 

DannyRodas 

De que país nos escribes ?

Realiza lo siguiente por favor : 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Encienda el equipo 

Saludos,soporte Hp