Laptop nueva demasiado lenta y con anuncio de cara triste.

[Mili-94]

Hola!

Adquirí una laptop HP Laptop Model 15-da1036Ia ProdID 4PF02LA#ABM SN# ***bleep***, desde un inicio la laptop se mostraba demasiado lenta como para ser nueva, en ocasiones se ponía la pantalla negra y no reaccionaba, también se ponía la pantalla color celeste con un mensaje de error y carita triste.

Me he comunicado con soporte via telefónica como primer paso me indicaron limpiar el historial, luego resetear pero aún así el problema persiste y sigue demasiado lenta.

Que podría hacer?

Espero su pronta respuesta.

Gracias de antemano.

[resistencia]

Estimado @Mili-94 

Actualizo todos los controladores y BIOS, usando el HP Support Assistant ?

Tambien haga un test de los componente al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2 alli selecciona los componentes y haga un test vea si son aprobados u alguno da un ID de falla.

Sería bueno que cuando le da error de pantalla azul indique mas detallles del error.