Laptop no enciende

[MismoVic]

hace una semana que no utilizaba mi equipo, por tanto lo encuentro casi sin carga, lo conecto a CA, reconoció mi cara y abrió, pero inmediatamente después se puso negra la pantalla con la flecha del mouse dentro de un círculo girando, trate de aplicar lo que me indican apagar, después encender (no me doy cuenta si enciende) ESC varias veces y no responde por lo que F2 no lo puedo aplicar por tanto no veo menú.

[JesusB]

Hola @MismoVic , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.