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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Laptop lenta

Laptop 14-cm0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad de soporte de hp mi problema es que mi portátil funcionaba al 100 después de solucionar un problema con la bateria gracias a la comunidad pero ahora el sistema operativo Windows 10 home ahora va súper lento pero ya le hice los diagnósticos desde la BIOS y me marca que tanto la placa del sistema como el disco duro y el procesador están aprobados

Ya reinicie el sistema a los valores de fábrica pero el problema persiste y no sé si haciendo un formateo se pueda perder la garantía de la laptop 

 

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Laptop lenta

@Natha1 .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Laptop lenta

Hola @Natha1 .
Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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El número del producto es 6QV28LA#ABM

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@Natha1 .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112133.exe

 

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

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Expandir
El problema se redujo algo pero al momento de hacer el arranque le cuesta algo 

Ejecute la herramienta crystaldisk info y me dice que tiene 10 sectores reasignados ese sería el problema?
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@Natha1 .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
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  2. Encienda el equipo.

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  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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De momento el sistema volvió a la normalidad pero aún le cuesta algo de tiempo arrancar gracias por la ayuda 

Antes de irme quisiera saber si a esta laptop después de que expire la garantía se puede instalar una versión anterior de Windows como Windows 7 o Windows 8.1

 

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@Natha1 .

Solo pierde la garantía si daña algún componente interno o externo, además si desea hacer uso de ella, deberá de entregarla tal y como venia de fabrica, también no se recomienda instalar windows 7 porque ya no tiene soporte.


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Si lo sé el riesgo que se toma al instalarlo pero aveces uso software que solo es compatible con Windows 7 y solo quisiera saber si para usarlo como sistema operativo secundario no tendría algún problema de drivers con los componentes de la laptop

 

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@Natha1 .

Hp no ofrece controladores para su equipo con windows 7 u 8/8.1, así que deberá de utilizar controladores de terceros.


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