cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
11 0 1
Mensaje 1 de 11
89
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

Laptop 14-cm0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad de soporte de hp mi problema es que mi portátil funcionaba al 100 después de solucionar un problema con la bateria gracias a la comunidad pero ahora el sistema operativo Windows 10 home ahora va súper lento pero ya le hice los diagnósticos desde la BIOS y me marca que tanto la placa del sistema como el disco duro y el procesador están aprobados

Ya reinicie el sistema a los valores de fábrica pero el problema persiste y no sé si haciendo un formateo se pueda perder la garantía de la laptop 

 

 

 

10 RESPUESTAS 10
Rector Rector
Rector
58,036 5,540 12,171
Mensaje 2 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

Hola @Natha1 .
Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Tutor
Autor
Tutor
11 0 1
Mensaje 3 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

El número del producto es 6QV28LA#ABM

Responder
0 kudos
Etiquetas (1)
Rector Rector
Rector
58,036 5,540 12,171
Mensaje 4 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

@Natha1 .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112133.exe

 

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Tutor
Autor
Tutor
11 0 1
Mensaje 5 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

Expandir
El problema se redujo algo pero al momento de hacer el arranque le cuesta algo 

Ejecute la herramienta crystaldisk info y me dice que tiene 10 sectores reasignados ese sería el problema?
Responder
0 kudos
Etiquetas (1)
Rector Rector
Rector
58,036 5,540 12,171
Mensaje 6 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

@Natha1 .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Tutor
Autor
Tutor
11 0 1
Mensaje 7 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

De momento el sistema volvió a la normalidad pero aún le cuesta algo de tiempo arrancar gracias por la ayuda 

Antes de irme quisiera saber si a esta laptop después de que expire la garantía se puede instalar una versión anterior de Windows como Windows 7 o Windows 8.1

 

Responder
0 kudos
Etiquetas (1)
Rector Rector
Rector
58,036 5,540 12,171
Mensaje 8 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

@Natha1 .

Solo pierde la garantía si daña algún componente interno o externo, además si desea hacer uso de ella, deberá de entregarla tal y como venia de fabrica, también no se recomienda instalar windows 7 porque ya no tiene soporte.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Tutor
Autor
Tutor
11 0 1
Mensaje 9 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

Si lo sé el riesgo que se toma al instalarlo pero aveces uso software que solo es compatible con Windows 7 y solo quisiera saber si para usarlo como sistema operativo secundario no tendría algún problema de drivers con los componentes de la laptop

 

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
58,036 5,540 12,171
Mensaje 10 de 11
Reportar Mensaje

Resuelto!

Laptop lenta

@Natha1 .

Hp no ofrece controladores para su equipo con windows 7 u 8/8.1, así que deberá de utilizar controladores de terceros.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación