Laptop hp 15t-dy200 se queda trabada inesperadamente

[CG007]

Hola, hace casi un mes compré una hp 15t-dy200 y noté que a veces, al reproducir videos, la laptop se quedaba trabada, la pantalla se distorsionaba totalmente al igual que el sonido. Me tocaba apagarla e hice lo siguiente:

- Actualizar el driver de  la Intel® Iris® Xe Graphics usando  Intel® Driver & Support Assistant

- Actualice la BIOS con la misma herramienta

- Le compré un Laptop Cooling Pad

Pero el problema persiste. 

Luego le cambié el SSD por uno de mayor capacidad (instalé de nuevo el sistema operativo e hice las respectiva actualizaciones de los drivers)  pero el problema persiste. A veces se traba y muestra  la pantalla azul, a veces solo se traba distorsionando la pantalla. Últimamente he notado que no solo es al reproducir videos, haciendo cualquier actividad (Jugando, navegando, viendo videos, etc) se traba la laptop. 

Por favor alguna ayuda con el problema.

Adjunto alguna fotos de la pantalla

Aquí estaba en Whatsapp webAquí estaba jugando

[GOLD_MASTER]

Hola @CG007 .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[CG007]

Hola @GOLD_MASTER , hice todo lo que me indicaste pero sigue el mismo problema. Hoy se ha trabado 3 veces.

[GOLD_MASTER]

@CG007 .

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[CG007]

Hola, este es el resultado del análisis de hardware exhaustivo, decía que el análisis tardaría hasta 2 horas  o más pero no tardó ni 10 minutos... es normal?

[GOLD_MASTER]

@CG007 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

Los controladores los descargó desde la pagina de Hp o desde otros sitios?

Si su equipo está presentando múltiples errores, puede ejecutar los siguientes comandos desde el CMD para detectar y reparar archivos corruptos.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Símbolo del sistema / CMD

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

• sfc /scannow
• chkdsk C: /F /R
• DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth   

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /StartComponentCleanup

      

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

[CG007]

@GOLD_MASTER

Sí cuenta con garantía (11meses)

Puerto Rico

Los controladores los descargué de la página de HP usando la herramienta  Intel® Driver & Support Assistant.

Ya ejecuté todos los comandos en CMD pero no encontró archivos corruptos. 

Hoy he notado que a veces la laptop se quiere congelar (la pantalla muestra un poco de distorsión) pero se quita en milisegundos y continúa normal. 

[GOLD_MASTER]

@CG007 .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111386.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111491.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108981.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp107001-107500/sp107473.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111490.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si no se sigue presentando el problema.

[CG007]

@GOLD_MASTER, después de hacer todo lo que me indicaste, pensé que se había arreglado el problema porque duró casi 2 días sin presentar la falla. Pero nuevamente se está congelando la pantalla. (antes se distorsionaba la pantalla como en las fotos de arriba). Ahora solo se queda congelada y me toca forzar el apagado del equipo. 

[GOLD_MASTER]

@CG007 .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo antes de realizar lo siguiente.

1. Apague el equipo (Por completo).
   2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
   3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
   4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
   5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
   6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
   7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
   8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
   9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.