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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Laptop arranca pero al windows/iniciar sesion se congela

Ejemplo: Pavilion 15-cs0004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, recientemente cuando inicio sesion se congela completamente y sale pantallaso azul, intente:

- Actualizacion de Bios: tenia el F.01 y ahora tiene F.21

- Restauracion de Sistema, use todas las opciones y despues de un tiempo se congela y sale pantallaso azul.

- Reinstalar windows 10, Tengo una 120 ssd y otra de 1T HDD. Intente en ambos pero se congelaba en la instalacion seguido del pantallaso azul, por tanto sin resultados.

- Intente entrar con programas como Hirens, pero igual se congela cuando intento ejecutar algun programa.

- si me quedo en configuracion de bios, permanece normal.

Alguna recomendacion, se los agradecere.

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Laptop arranca pero al windows/iniciar sesion se congela

Hola @Kovog159 

 

Le sugiero hacer lo siguiente:

 

Descargue la utilidad UEFI diagnostics en otro equipo, ejecute el programa y seleccione la opción de crear un unidad usb con el UEFI diagnostics. (esa unidad usb tiene que estar vacía y formateada a fat32.)

 

Inserte la unidad en el equipo con el problema, enciéndalo y presione inmediatamente F2 varias veces hasta que cargue un menú de diagnóstico. seleccione el idioma y luego prueba de componentes o component test y puede ir haciendo pruebas de los diferentes componentes, le recomiendo hacer una prueba extensa de ram y disco duro. o también una prueba extensa de sistema o system test.

 

uefi.jpg

 

Si el resultado dice PASSED es que está bien, si da un Failure ID es que el componente está defectuoso.

 

Puede probar también con otra memoria ram y reseteando los valores de fabrica en el bios.


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Laptop arranca pero al windows/iniciar sesion se congela

Hola de nuevo, ayer pase toda la tarde con su analisis y todo salio correcto con su check verde.

Le envio esto, haber si puede servir en algo.

Captura.JPG

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Laptop arranca pero al windows/iniciar sesion se congela

Hola @Kovog159,

 

Aquí lo que queda, es probar con otra memoria ram, ya que la carga del sistema operativo al instalar o al usar utilidades de arranque cargan en la memoria y podría haber algún problema no detectado por la prueba UEFI, tambien resetee los valores de fabrica en el BIOS, si persiste, pruebe desconectando ciertos componentes como el touchpad, teclado (use externos), batería, si aún persiste, entonces el procesador puede no estar funcionando correctamente, éste está integrado en la placa base, por lo que no se puede probar con otro.

 

Saludes,


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Laptop arranca pero al windows/iniciar sesion se congela

tendria que llevarlo a un tecnico para que lo desarme y lo compruebe, pero de todas maneras lo probare. Escribo cuando tenga resultados.

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