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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Laptop Ryzen se pone súper lenta (CPU Throttling?)

Envy x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas.

 

Tengo un problema con el CPU que, por lo que ví en una búsqueda rápida, es un problema de muchos usuarios de notebooks con la plataforma AMD Ryzen: de forma repentina el CPU pasa a un modo de muy baja performance.

 

Configuración del equipo

Procesador: AMD Ryzen 2300U (+ iGPU Vega 6)

RAM: 8GB DDR4 2400Mhz.

SSD: 512GB

Numero de producto: 2ZX59AV

 

Qué ya sé que NO es:

* No hay un problema de temperatura.

* Tengo todos los drivers actualizados, así como el BIOS.

 

Descripción del problema:

* Repentinamente el CPU baja su velocidad de reloj, en todos sus núcleos, a 400Mhz. o menos.

* La utilización máxima del procesador pasa a ser 30%, sin importar cuantos procesos o programas se estén ejecutando, no pasa del 30%.

* Este comportamiento puede durar durante mucho tiempo (media hora, quizás más).

* El CPU vuelve momentáneamente a la normalidad (por segundos o un par de minutos) al cambiar el estado de carga de la batería o sea al desenchufar o enchufar el portátil.

 

Condiciones para replicarlo:

* Sucede solo sin que haga nada, así que no hay condiciones de replicación, pero sí algunas aclaraciones.

- Es indistinto que el portátil esté enchufado o desenchufado.

- Generalmente suele suceder a los minutos de iniciada una videollamada, Google Meet suele generar la situación más rápidamente que Zoom o Skype.

- Cuando sucede con una videollamada el equipo vuelve a la normalidad, por algunos minutos u horas, al finalizar la misma.

 

Mitigación:

* Hasta ahora la única forma que encontré para mitigarlo es usar el HP Command Center y poner el equipo en modo "Rendimiento".

 

La verdad es que es un problema grave, ya que el portátil se vuelve imposible de utilizar para una simple videollamada sin estar enchufado a su cargador original en modo Rendimiento. Es inaceptable.

 

Recurro al foro con la esperanza que alguien haya encontrado una solución a este problema tan prevalente.

 

Gracias!

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Laptop Ryzen se pone súper lenta (CPU Throttling?)

Hola @anibalx360 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Laptop Ryzen se pone súper lenta (CPU Throttling?)

Hola @GOLD_MASTER.

 

Muchas gracias por la respuesta. Hice el procedimiento de acuerdo a las instrucciones y lamentablemente el problema se mantiene, nada ha cambiado.

 

Saludos!

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Laptop Ryzen se pone súper lenta (CPU Throttling?)

@anibalx360 .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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Laptop Ryzen se pone súper lenta (CPU Throttling?)

Hola nuevamente @GOLD_MASTER

 

El numero de producto es 2ZX59AV.

 

Hace minutos encontré que el BIOS que tenía era el F.47 y que en la web estaba disponible el F.49. HP Support Assistant nunca me lo recomendó para instalar (lo corro una vez a la semana), así que lo acabo de hacer manualmente.

 

A ojo mañana tendré al equipo lo suficientemente probado como para saber si el problema persiste o se solucionó.

 

¡Saludos!

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Laptop Ryzen se pone súper lenta (CPU Throttling?)

Hola nuevamente @GOLD_MASTER.

 

Corroborado que el problema persiste con la misma forma, pese a tener ahora el BIOS F.49 publicado recientemente.

 

Saludos!

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@anibalx360 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


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@GOLD_MASTER

 

Ya no cuento con garantía. Estoy en Buenos Aires, Argentina,

 

De todas formas está claro que no parce un problema de hardware, ya que forzado anda lo más bien y, mientras no haga videollamadas, probablemente sin forzarlo también.

 

Lo más extraño del caso es que Windows reporta un uso del 29-30% del procesador mientras este corre a 400Mhz. La sub-utilización es realmente enorme. Estoy sospechando que el % está mal, pero que la velocidad de reloj está efectivamente bien reportada.

 

Las políticas de energía de HP son las que me parece más sospechosas de tener que ver con el problema, pero nunca encontré manera de probar mi hipótesis.

 

Saludos!

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@anibalx360 .

Es necesario que lleve su equipo a cualquiera de los siguientes centros de servicio autorizados por parte de Hp:

Data Memory

Pedro Goyena 22
Ciudad de Buenos Aires, C1424BSN
+54-11-46308000
 
Seesa Sa
14 de julio 833
Caba, 1427
 54 11 4554 1979
 
Coruscant SRL
Ortiz de Ocampo 3050 Piso 1 Dpto 102
Ciudad Autonoma Buenos Aires, C1069AAP
054 02234939900
 
Suryan
Diego Pariossien 2985, CABA
Buenos Aires, C1069AAP
54114704-7373
 
DEXTRUM S.R.L.
Uruguay 776 PB Local Buenos Aires
Buenos Aires, C1015ABP
+54-11-52191492
 
PINTOS, OSCAR DARIO
Viamonte 611 Piso 2° Departamento A
Ciudad de Buenos Aires, C1053ABM
1143221810
 
ConnecTeam Sa
Tacuari 237 Piso 9 Of 96
Ciudad Aut de Buenos Aires, C1071AAE
54 1152759810
 
Anyx Srl
M T de Alvear 1410
Buenos Aires, A1060AAB
054 11 48154614
 
Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación