La computadora se ralentiza por segundos

[Aqua_Rain]

Hola, quisiera ver si alguien me pudiera apoyar, desde hace varios meses presento esta problematica.

Utilizo el equipo de forma normal, no estoy en un programa de diseño especializado, sin embargo cuando estoy navegando o ocupo algun programa de repente se ralentiza por cuestion de segundos como si le costara hacer algun proceso y después sigue con normalidad, empezo a presentar esta situacion como 2 meses despues de adquirirla y sigue aparenciendo, lo cual me parece algo extraño debido a las características del equipo, ya que tuve una computadora con menos capacidad usandola de la misma forma que esta y no presentaba esto.

Espero y me puedan apoyar.

[SolQ]

Hola Aqua_Rain  

Permítanos el número de producto de su equipo por favor.

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

De qué país nos escribes ?

Alguna alteración de hardware ?

Saludos,soporte Hp. 

[Aqua_Rain]

Muchas gracias 

No. de producto: 677H9UA#ABA
Tiempo con el equipo: 9 meses pero empezo a presentar la falla desde los 3 meses
País: México
Alteración de hw: ninguna, el equipo esta tal cual vino de fábrica

[SolQ]

Hola Aqua_Rain 

Le voy a pedir para que puedas realizar los siguientes procedimientos : 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Una vez encendido ingrese en windows update en su equipo y realiza todas las actualizaciones disponibles por favor .

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad .

En caso de que la problemática continúe por favor le  voy a pedir para que puedas comunicarte por el siguiente link para que podamos ayudarle con  su equipo que se encuentra en garantía .

 https://wa.me/5213319309511 

Saludos,soporte Hp 

[Aqua_Rain]

ya realice este paso, voy a utilizar el equipo para ver si se ha solucionado el error.