La bateria de mi Hp Pavilion 360 convertible 14 se gasta con el ordenador apagado.

[Estrex]

Buenos días

La batería del ordenador Hp Pavilion 360 convertible 14 Cd0xxx, se gasta con el ordenador apagado. He deshabilitado el inicio rápido, pero sigue gastando la batería por completo. ¿Me podéis indicar como hacer que se apague por completo? gracias

[CleidermanY]

Hola @Estrex , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Estrex]

Hola 

A ver si te sirve. Gracias

[CleidermanY]

Gracias por responder.

Mas no puedo verificar la imagen que envío, por el cual necesito que me comparta el numero de producto de el equipo por medio escrito.

Saludos!

[Estrex]

Esto es lo que pone en la parte trasera del ordenador. Es la foto que han eliminado y no entiendo porque.

Ho Pavilion Convertible mod. 14-cd0017ns 

www.hp.com contains Intel Radio modelo 7265ngw. ProdID 4AR54EA#ABE SN#CG838CFK

Imput:19.5V   33.A CQ European Regulatory  adress:HP, HG-TRE, 71025 Boebling Germany

HP Inc

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Podría realizar este proceso en su equipo por favor.

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

2 Apague el equipo.

3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[Estrex]

No me ha servido de nada. El ordenador sigue gastando la batería estando apagado.

[CleidermanY]

Gracias por la información

En ese punto, le indicare por favor realice este paso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!