LENTITUD EN MI HP PAVILI HP 15-cw0057lm RYZEN 3 RAM 12GB DD 1 TB W10

[ERIC_PV]

Laptop HP 15-cw0057lm RYZEN 3 RAM 12GB DD 1 TB W10

Hace un mes que adquiri el equipo me funciono bien la ´primera semana , no fue hasta despues de actualizar en HP support assistant que empece a tener problemas con el inicio y el apagado del equipo , inicie un chat "con soporte hp" entro a mi computadora me desactivo programas  no necesarios al inicio y me actualizo el driver de video , pero no soluciono nada , ahora aun sigo teniendo problemas junto con inestabilidad del sistema el sonido se va, ya e restablecido mi equipo desde configuracion de windows y sigue igual , me pregunto si realizo una instalacion limpia de windows desde mi memoria usb pierdo mi grantia?

y tambien cual es proceso que tengo que seguir para solicitar mi garantia del producto

[resistencia]

Pruebe antes actualizar la tarjeta de video directamente desde la pagina de AMD, las ultimas versiones de windows 10 afectan estas tarjetas y raenta el inicio de windows,  pero debe bajar directamente el driver desde AMD.

Si restablece su equipo desde un USB ,no pierde la garantia, la garantia es para el hardware 

[JoséRamón]

 Buen dia como bien menciona el compañero, lo ideal en este caso es actualizar los drivers desde la pagina de AMD te dejo el link https://www.amd.com/es/support  los drivers se llaman Adrenalin edition y mejoran considerablemente el rendimiento, tambien mira en las actualizaciones de windows si no hay alguna actualizacion en proceso de descarga o pendiente de instalacion, ya que muchas veces al ver el administrador de tareas el disco duro esta al 100% de uso y es porque windows esta instalando actualizaciones.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Un equipo nuevo no debe de tener esos problema y en este caso es necesario que haga uso de la garantía.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107