LECTOR DE HUELLAS

[Raquel-JV]

Buenas, comunidad.

Espero podáis ayudarme, tengo mi portátil nuevo y me está volviendo loca este problema. Me pasa tanto con el lector de huellas como con el identificador de cara, me dice exactamente lo mismo.

Digo yo que si viene en el portátil, será para poder usarlo.

No puedo configurar el lector de huella para iniciar sesión. Me aparece el mensaje "No encontramos un escáner de huellas digitales compatible con huella digita de Windosws Hello".

Gracias por adelantado y espero que se pueda solucionar el problema

[ferRX]

Hola @Raquel-JV ,

Para revisar la situación es necesario saber el modelo específico de la computadora. (SKU del sistema)

Te debe aparecer algo como lo siguiente:  1GR35LA # ABM

Revisa el siguiente video para encontrar el modelo de la computadora (SKU del sistema)

https://www.youtube.com/watch?v=YM70Opp_Zxg&ab_channel=Mundomejor

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Raquel-JV]

El modelo es 

SKU del sistema 5Z820EA#ABE

Gracias 

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Raquel-JV ,

1. Gracias por mandar el modelo del SKU, que corresponde al siguiente:

• HP Laptop 15s-eq2126ns
• Especificaciones del producto
• https://support.hp.com/mx-es/product/hp-15.6-inch-laptop-pc-15-e2000/2100372089/model/2100376550/doc...

Número de producto	5Z820EA
Nombre del producto	HP Laptop 15s-eq2126ns

2. Pues bien, revisando en esas especificaciones no indica la opción para Lector de Huellas.

3. Revisando a su vez en una fotografía del modelo no aparece el Lector de Huellas.

4. Entonces, nos comentas donde has visto la opción de Lector de Huellas y si te aparece en el teclado ?

Te debe aparecer como un cuadro de color gris en la parte derecha del teclado como el siguiente:

• Lector de Huellas

Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Raquel-JV]

Muchísimas gracias por responder.

Bueno, cuando lo compré (on line), en las especificaciones ponía que tenía sensor de huellas, por eso mi confusión.

Es cierto que al buscar el scanner tal y como lo conozco de otros modelos no venía en el pc, pero pensé que podían haber cambiado el diseño, puesto que si tengo en el lugar donde debería estar dos "ventanitas" iluminadas.

En fin, por todo lo demás estoy contenta con el portátil.

De nuevo muchas gracias por tus respuestas y tu tiempo.

Saludos

[ferRX]

Vale @Raquel-JV , es que si ese modelo no aparece con ese Lector de huellas.

Los he visto para los modelos HP 15-dyxxx que son los modelos más avanzados de esa línea de HP 15.

Es bueno saber que ya quedó aclarado 😊

Saludos,

ferRX.