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Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
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LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ
el 07-04-2023 01:36 PM
Hola. Mi laptop se incendió anoche de la nada, me aventó mucho humo y polvo negro en la cara y manos, y en segundos explotó y quemó la mesa dónde estaba. Qué puedo hacer ? Que pasos hay que seguir para solucionar esto? La necesito es mi herramienta de trabajo. La garantía extendida ya expiró.
¡Resuelto! Ir a solución.
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LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ
el 10-04-2023 10:12 PM
En caso de que no pueda realizar lo solicitado, puede entrar en contacto con el soporte técnico de su país mediante el siguiente enlace y enviar las imágenes solicitadas, para poder realizarle un atendimiento de acuerdo a lo que comenta:
https://www.hp.com/us-en/contact-hp/ww-phone-assist.html
Saludos!!
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LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ
el 10-04-2023 10:04 PM
Hola @Salri, puede por favor indicarme el país de donde nos contacta, también enviarme imágenes del computador por todos los lados y ángulos del mismo, absolutamente todos los lados y ángulos, tanto abierta como cerrada.
Saludos!!
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LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ
el 10-04-2023 10:12 PM
En caso de que no pueda realizar lo solicitado, puede entrar en contacto con el soporte técnico de su país mediante el siguiente enlace y enviar las imágenes solicitadas, para poder realizarle un atendimiento de acuerdo a lo que comenta:
https://www.hp.com/us-en/contact-hp/ww-phone-assist.html
Saludos!!
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LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ
el 13-04-2023 03:31 PM
- Soy de Sinaloa, México. Le agradezco la asesoría.
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LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ
el 13-04-2023 03:40 PM
Ya me contacté con HP y me dijeron que como la garantía ya expiró ellos no se hacen responsables de los daños que causó la computadora y el lugar más cercano para que la revisen se encuentra muy lejos de mí. La solución que me dieron es que compre otro equipo. Y que lamentable para mí, porque me costó trabajo pagarla para que solo me sirviera durante 4-5 años. JAMAS JAMAS COMPRARÉ ALGO QUE TENGA QUE VER CON HP
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LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ
el 13-04-2023 07:48 PM
Hola @Salri , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
Saludos!
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