LAPTOP SE INCENDIÓ Y EXPLOTÓ

[Salri]

Hola. Mi laptop se incendió anoche de la nada, me aventó mucho humo y polvo negro en la cara y manos, y en segundos explotó y quemó la mesa dónde estaba. Qué puedo hacer ? Que pasos hay que seguir para solucionar esto? La necesito es mi herramienta de trabajo. La garantía extendida ya expiró.

[JesusB]

Hola @Salri, puede por favor indicarme el país de donde nos contacta, también enviarme imágenes del computador por todos los lados y ángulos del mismo, absolutamente todos los lados y ángulos, tanto abierta como cerrada.

Saludos!!

[JesusB · Accepted solution]

En caso de que no pueda realizar lo solicitado, puede entrar en contacto con el soporte técnico de su país mediante el siguiente enlace y enviar las imágenes solicitadas, para poder realizarle un atendimiento de acuerdo a lo que comenta:

https://www.hp.com/us-en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Saludos!!

[Salri]

• Soy de Sinaloa, México. Le agradezco la asesoría. 

[Salri]

Ya me contacté con HP y me dijeron que como la garantía ya expiró ellos no se hacen responsables de los daños que causó la computadora y el lugar más cercano para que la revisen se encuentra muy lejos de mí. La solución que me dieron es que compre otro equipo. Y que lamentable para mí, porque me costó trabajo pagarla para que solo me sirviera durante 4-5 años. JAMAS JAMAS COMPRARÉ ALGO QUE TENGA QUE VER CON  HP

[CleidermanY]

Hola @Salri , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!