LA BATERÍA NO SE CARGA

[RAQUEL2525]

Hola a tod@s, tengo un portátil HP 15s-fq2009ns de 15,6 " desde hace poco más de un año. 

El equipo funcionaba correctamente hasta hace un par de semanas.

el problema está en la batería (integrada). No carga. Si coloco el cursor encima del icono de la batería aparece la siguiente información; Estado de la batería: 0% disponible (enchufado). Sin embargo no se carga. 

He hecho comprobaciones del estado de la batería desde el HP SUPPORT y en la verificación no reconoce la batería.

No sé qué puedo hacer. 

Gracias.

[resistencia]

Estimado @RAQUEL2525 

haga el  test del UEFI, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, selecciona la bateria y haga el test y vea si es aprobado o da un ID de falla.