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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
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Omen
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, mi laptop no inicia el Windows, ayer marcaba un error de inicio, así que hice lo que recomienda Windows y realicé una me parece que se llamaba restauración (no recuerdo). Posterior a eso, va a iniciar, me pide elegir un sistema operativo (Windows 10 o Windows 10), elijo uno, se pone la pantalla en negro, dice ,"reiniciando", vuelve a preguntarme por el sistema operativo y así sucesivamente. De ahí no pasa. Aún tengo garantía vigente. Quisiera apoyo para saber si puedo solucionarlo desde casa o cuál es el siguiente paso para hacer válida la garantía. Muchas gracias y feliz navidad. 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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Hola @Blanca340 .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo antes de realizar lo siguiente.

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
    4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
    5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
    6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
    7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
    8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
    9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

 

La otra opción, es que realice una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...


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