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Lorenav · ‎22-05-2019

Hola comunidad, necesito ayuda. Trabajando en mi computador aparece un mensaje de necesidad de actualizar ciertas funciones de HP, pincho actualizar, demora algunos minutos y luego reinicia el sistema. Al reiniciar, me pide un medio de autentificación y pongo mi PIN. Me envía un mensaje de que mi pin se borró y debo ir a Configuración para reestablecer un PIN. No se abre ningún tipo de configuración, solo las pestañas de idioma, internet, encendido/apagado y accesibilidad. También me da la opcionde poner mi contraseña, pongo la contraseña de windows y no resulta, pongo todas las contraseñas que conozco y no resulta. Cambio la contraseña de windows a través de mi teléfono y vuelvo al notebook...y no resulta. No tengo dispositivo externo donde haya guardado la contraseña.

GOLD_MASTER · ‎22-05-2019

Hola @Lorenav .

Revise si le sirve:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04726377

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP