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Huella digital no funciona con Windows 10 hello

HP Notebook 14-dq1003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El windows de mi portatil se actualizó y deshabilitó la función de huella digital para iniciar sesion, al consultar por administrador de dispositivos aparece el siguiente mensaje de error: 

Este dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para dicho dispositivo. (Código 31)

{Operación errónea}
La operación solicitada no se realizó correctamente.

por favor ayudarme a que esta funcion siga funcionando.

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Huella digital no funciona con Windows 10 hello

Hola buen día Diana DIANA-FLOR, con gusto te asisto, realiza lo siguiente:

 

Abre el administrador de dispositivos, busca los dispositivos a biométricos y despliega esa sección, verifica si el controlador aparece con una advertencia, si puedes envía imagen por favor, da clic derecho sobre el controlador de fingerprint o lector de huella selecciona propiedades y en la pestaña de controlador revisa la versión, indícame la por favor.

 

Luego de ello si aparece el controlador con la alerta en amarillo, da clic derecho selecciona actualizar software de controlador, cuando te pide donde  buscarlo selecciona en el equipo, selecciona "elegir  de un alista de controladores en el equipo", selecciona el controlador(nos indicas por favor el que seleccionaste), da en siguiente, una vez instalado, verifica nuevamente la versión del controlador y reinicia por favor, luego de ello prueba el equipo


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Huella digital no funciona con Windows 10 hello

DIANA-FLOR_0-1594081212129.png

DIANA-FLOR_1-1594081287817.png

Buenas Noches, adjunto imágenes solicitadas.

El equipo continúa sin funcionar la huella para inicio de sesión.

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Huella digital no funciona con Windows 10 hello

Hola DIANA-FLOR, revisa el mensaje que te envié en otra conversación por favor.


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