cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
7 0 0
Mensaje 1 de 12
270
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

14-dq1004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola. Me compré este notebook que viene con lector de huella digital, pero al querer configurarla, en opciones de inicio de sección, me encuentro con el mensaje de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente. Hice todas las actualizaciones de Windows Update, e incluso actualicé la BIOS, pero aún así sigue sin estar disponible. Mi duda es si puedo habilitar Windows Hello, ya que si mi laptop trae lector de huellas, es porque debe servir.

Desde ya, muchas gracias.

Etiquetas (1)
11 RESPUESTAS 11
Rector Rector
Rector
34,171 4,952 10,412
Mensaje 2 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

Hola @Esteban1698 

 

intente con este controlador y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105457.exe 

 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 0
Mensaje 3 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

No funcionó. Lo instalé, y se tardó bastante, pero sigue apareciendo el mismo problema.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
34,171 4,952 10,412
Mensaje 4 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

Hola @Esteban1698 

 

Entre al Administrador de dispositivos, vaya luego al controlador "Video y audio...", seleccione la tarjeta Realtek de audio haga clic en ella y desinstale, le va solicitar si desea quitar el software y controladores del equipo, marque la casilla aceptando y continue la desinstalación, luego reincie el equipo y vea como va. 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 0
Mensaje 5 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

Lo hice y tampoco funcionó. Aún dice "esta función no está disponible actualmente".

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
34,171 4,952 10,412
Mensaje 6 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

@Esteban1698 

 

Instale este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105444.exe 

 

y verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14s-dq1000-laptop-pc-series/29205786/s... 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 0
Mensaje 7 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

El Bios lo actualicé hace algunos días, es la misma versión, lo descargué de la misma página que usted me dio.

El controlador lo instalé, pero sigo teniendo el mismo problema.

Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 0
Mensaje 8 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

Después de hacer las instalaciones a los controladores mencionados por usted, el equipo se puso más lento de lo habitual, y consultando en el administrador de tareas, tengo uso de 100% en el disco, debido a un archivo llamado "Windows modules installer worker".

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
34,171 4,952 10,412
Mensaje 9 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

pruebe hacer los pasos del siguiente link

 

https://www.profesionalreview.com/2018/01/14/solucionar-consumo-cpu-windows-modules-installer-worker... 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 0
Mensaje 10 de 12
Reportar Mensaje

Huella digital de Windows Hello: Esta opción no está disponible actualmente.

Me interesa más solucionar el problema principal de Windows Hello.

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación