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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Huella Digital de Windows Hello No Funciona - (Código 31)

HP Notebook 15-dy1005la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos, tengo una HP Notebook 15-dy1005la  con número de producto 6QW59LA#ABM.

 

Este equipo lo compré este año y no he tenido problemas hasta ahora, hoy al encenderlo vi que la huella digital con la que iniciaba sesión no funcionaba y la opción de hacerlo no aparecía, tuve que ingresar el código PIN para poder acceder a mi usuario.

 

image.png

 

El equipo vino con SO Windows 10 Home Single Language 64 bits por lo que no entiendo la razón de este problema. He intentado actualizar el controlador desde el "Administrador de Dispositivos" y no ha funcionado.

 

Primera imagen antes de intentar solucionar el problema.

Captura1.JPG

 

 

 

*Este es la primera imagen antes de tratar de actualizar el controlador: "Este dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para dicho dispositivo. (Código 31)".

 

 

Captura.JPG

 

Por favor estaré muy agradecido con el soporte y ayuda que me puedan ofrecer para reparar este inconveniente. 

 

Saludos,

Jiampier

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Huella Digital de Windows Hello No Funciona - (Código 31)

Hola @Jiampier 

 

Intente con este controlador y reinicie su equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe 


No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:
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Huella Digital de Windows Hello No Funciona - (Código 31)

Hola Resistencia,

 

Gracias por la respuesta pero lamentablemente no ha funcionado. Aún sigue apareciendo el siguiente mensaje:

image.png

 

 

Revisando en la carpeta en donde se instaló el controlador veo que figuran a la vez otros controladores.

image.png

 

 

 

 

Por favor avíseme si es necesario que le comparta alguna característica adicional para que tenga más detalles del problema que estoy teniendo.

 

Saludos,

Jiampier

 

 

 

 

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Huella Digital de Windows Hello No Funciona - (Código 31)

instale el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99014.exe 

 

y verifique que tiene la ultima version del BIOS instalada 

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-dy1000-laptop-pc-series/29322765/mo... 


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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación