Huella Digital de Windows Hello No Funciona - (Código 31)

[Jiampier]

Hola a todos, tengo una HP Notebook 15-dy1005la  con número de producto 6QW59LA#ABM.

Este equipo lo compré este año y no he tenido problemas hasta ahora, hoy al encenderlo vi que la huella digital con la que iniciaba sesión no funcionaba y la opción de hacerlo no aparecía, tuve que ingresar el código PIN para poder acceder a mi usuario.

El equipo vino con SO Windows 10 Home Single Language 64 bits por lo que no entiendo la razón de este problema. He intentado actualizar el controlador desde el "Administrador de Dispositivos" y no ha funcionado.

Primera imagen antes de intentar solucionar el problema.

*Este es la primera imagen antes de tratar de actualizar el controlador: "Este dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para dicho dispositivo. (Código 31)".

Por favor estaré muy agradecido con el soporte y ayuda que me puedan ofrecer para reparar este inconveniente. 

Saludos,

Jiampier

[resistencia]

Hola @Jiampier 

Intente con este controlador y reinicie su equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe 

[Jiampier]

Hola Resistencia,

Gracias por la respuesta pero lamentablemente no ha funcionado. Aún sigue apareciendo el siguiente mensaje:

Revisando en la carpeta en donde se instaló el controlador veo que figuran a la vez otros controladores.

Por favor avíseme si es necesario que le comparta alguna característica adicional para que tenga más detalles del problema que estoy teniendo.

Saludos,

Jiampier

[resistencia]

instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99014.exe 

y verifique que tiene la ultima version del BIOS instalada 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-dy1000-laptop-pc-series/29322765/mo...