Hp omen

[Bencn]

Buen día,

Que tengan buen año, perdonen me podrían ayudar tengo una hp Omen 15 comprenda recién, el problemas que me está dando es que cuando la enciendo se queda congelada y no pasa de allí la tengo que forzar el apagado, no me pasa siempre pero ya me sucedió muchas veces y lo sigue haciendo, tiene la última actualización del sistema operativo. Espero me puedan ayudar adjunto imagen donde se muestra dónde se congela .

[resistencia]

Hola @Bencn 

Estos equipos cunado se le fuerza el apagado reconstruyen y verifican la integridad del sistema y puede durar un par de horas.

Quizás el equipo por estar nuevo esta actualizando controladores y programas y esto requiere que el equipo se reinicie y puede durar algún tiempo haciendo todas esas actualizaciones, pruebe a  dejarlo un par de horas cuando hace eso, si no sale de la ventana entonces podemos probar hacer otros pasos. Quizás hasta reinstalar el sistema operativo nuevamente.

[GOLD_MASTER]

Hola @Bencn .

Ha intentado restaurar el bios?

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

[Bencn]

Muchas gracias por la sugerencia e indicaciones, de hecho hoy dejé más tiempo para ver si respondía, pero no fue así y me preocupa restaurar el sistema porque es nueva, ya tengo todos los software instalados y sería molesto hacerlo todo de nuevo, pero lo dejaré más tiempo espero responda.

Muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

@Bencn .

1. Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
2. Apague el equipo.
3. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
5. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
6. Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
   • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
   • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
7. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
8. Encienda el equipo.
   Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
9. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[resistencia]

Si el equipo no le responde , en esa misma pantalla que permanece, entre en modo seguro al equipo, opima 4 veces la tecla de encendí en intervalos de 2 seg, por 4 veces hasta que entre en modo seguro. 

Si entra en modo seguro,  luego entre a opciones de energía y  hace clic en el primer link "Elegir comportamiento del botón de incio/apagado "en la próxima ventana hace clic "Cambiar la configuración actualmente no disponible " y desmarque  "activar inicio rápido " , acepta y reinicia el equipo.