cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas solucionar problemas de calidad de pantalla en tu portátil? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 8
1.099
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

hp omen 15-ax001ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas.

He actualizado mi portatil a windows 10 fall creator update, antes de la actualizacion al iniciar el portatil, Hello reconocia y arrancaba sin problemas.

Desde que he actualizado, el proceso de reconocer lo hace sin problemas, pero no termina el proceso de entrar, para terminar, debo de meter el pin o la contraseña.

He buscado soliciones, pero no encuentro.

Si alguien tiene la solución.

Un saludo

Etiquetas (1)
7 RESPUESTAS 7
Soporte
Soporte
2,235 191 642
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

Hola jshe,

 

Cuando enciendas el PC, verifica si te aparece "Opciones de inicio de sesión" y marca el reconocimiento facial. Si ya está marcado, ve a Configuración y vuelve a configurar Windows Hello, reinicia y prueba si funciona el arranque.

 

Sino, abre administrador de tareas, desactiva los servicios relativos a HP Realsense e instalamos este software: https://downloadmirror.intel.com/25044/eng/intel_rs_dcm_sr300_3.3.27.5718.exe

Debe salir la opción de eliminar; si esa no sale o no la puedes marcar, cierra el software y ve a administrador de dispositivos y desinstala los drivers y reinicia el PC.

Si consigues eliminarlo, luego ve a Windows Update y busca actualizaciones, te detectará la de Intel Realsense.

Reinicia, vuelve a configurarlo y a ver si te funciona.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

Hola.

Gracias por contestar, he probado tu solución, pero no ha funcionado.

Voy a describir todo lo que he intentado, a mayores de lo que sugieres.

He desintalado ntel realsense, he limpiado el registro, he borrado mi  imagen que tenia guardada el portatil, reinicie el portatil, y volvia instalar Intel Realsense.

El portatil me reconoce, pues pone en pantalla mi nombre, y para entrar tengo que poner el pin.

Un saludo

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 642
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

Hola jshe,

 

Entra en el programa de HP Recovery Manager, en la lista de software y drivers, localiza el drivers de Intel Realsense e instalalo. Reinicia y verifica si tras configurarlo funciona.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

Gracias, pero seguimos igual.

Un saludo

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

Parece que Intel Realsense falla en esta version de windows 10, he visto en otros foros el mismo fallo.

Un saludo

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 642
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

Hola jshe,

 

Con tu permiso, voy a mandarte un mensaje privado.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Hp omen 15-ax001ns con w10 fall creator no arranca con hello

No es el unico con este problema, tambien me ha sucedido despues de la ultima actualizacion automática de Windows 10.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación