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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Hp Stream- Disco Duro "Bloqueado" o "desaparecido"

HP STREAM 11 -AH0XX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenos días comunidad, para comentarles mi caso de ya algunos dias!

 

Hace unos dias un empleado del area de "Adm..." nos comunico que olvido su password del equipo mencionado anteriormente, que es algo de todos los dias, ya que contamos con uso de software windows, contamos las isos fisicas (las hacemos obviamente booteables con usb, Rufus(R) para ser mas exactos)....

 

Pues procedemos a formatear el equipo procedemos a la eliminacion comun de particiones, pero a la hora de la magia no lo hace ya que marca un error a la hora de borrar.... como antes nos presentamos situaciones con computadoras probamos el disco duro (recordemos que usa eMMC), a la hora de intentar tambien con linux (obviamente una version de ubuntu ya que es la mejor con soporte de comunidad), no pudimos realizar la eliminacion del disco duro ni el formato en manera manual, adjunto las imagenes del caso para ver si de casualidad alguien se topo con este error.

20210129_100725.jpg20210129_100713.jpg20210129_095810.jpg

 

Cualquier idea es buena....

Un saludo de antemano y gracias por sus recomedaciones......

 

 

 

 

PD: HEMOS PROBADO CUALQUIER VERSION DE SISTEMA DE WINDOWS Y LINUX, NO HAY POSIBILIDAD QUE SEAN NUESTRAS ISOS.... YA FUE PROBADO 7, 8.1 Y 10.... EN LINUX UBUNTU, LINUX LITE, DEBIAN PURO Y FEDORA.....

 

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Hp Stream- Disco Duro "Bloqueado" o "desaparecido"

Hola @Nieves1993 .

Puede actualizar el bios mediante una usb y después revise si puede iniciar la instalación de algún  SO: 

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652


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Efectivamente dudamos que fuera eso, a la hora de entrar a la pagina de soporte de HP, no cuentan con actualizaciones ni soporte para este equipo 😕 se nos hace raro ya que solo trabajamos con hp y ella es la unica rara

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@Nieves1993 .

Lo mas probable es que lo hayan cifrado con bitlocker.

https://support.hp.com/mx-es/document/c06450429


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Ya que estos equipos vienen con licencia original de windows HOME , y la version home no cuenta con bitlocker 😕 y al corroborar todos los tutoriales que ofrece "Iutu" (para no borren el comentario), y los manuales de hp ninguno ah podido dar aporte 😕 

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*HP no captura ni retiene ningún dato de la contraseña del BIOS, por lo que hp no puede recuperar su contraseña local del BIOS.
*HP puede eliminar la contraseña a través de un servicio del portátil.
*Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para configurarlo. Las opciones varían según la ubicación y el estado de la garantía (se puede aplicar un cargo por servicio).
*HP no captura ni retiene ningún dato de la contraseña del BIOS, por lo que hp no puede recuperar su contraseña local del BIOS.

 


@Nieves1993  ha escrito:

Hace unos dias un empleado del area de "Adm..." nos comunico que olvido su password del equipo mencionado anteriormente, que es algo de todos los dias, ya que contamos con uso de software windows, contamos las isos fisicas (las hacemos obviamente booteables con usb, Rufus(R) para ser mas exactos)....

 

 


 


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Obviamente que si decidi probar suerte en un foro , fue porque mi equipo no tiene garantia, no tiene soporte y hasta sentimos que es valor del equipo ya es nulo, solo no queriamos tirarlo o desecharlo ya que podria funcionar para una emergencia pero vamos a tener que desecharlo muchas gracias por la respuesta....

 

Y gracias por tu tiempo de las respuestas

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@Nieves1993 .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp, así que rellene los datos que se le solicitan en el siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/service-center

 

Yo simplemente soy un cliente de la marca.


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Si lo entendemos, por parte de la empresa no nos permiten sacar equipos y menos si son ya viejos como estos, muchas gracias ya optamos por el desecho

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@Nieves1993 bueno, si tiene alguna otra pregunta, duda, consulta etc, por favor, cree un nuevo hilo(post).

 

Para cerrar el tema, marque el hilo como solucionado.


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