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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

HP ENVY x360 - 15-cn0052
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen día !
Luego de una aparente actualización de Windows 10 ... dejo de funcionar todo lo siguiente:

 

- Pantalla táctil
- Puertos USB

- Teclado

- Pad Mouse.

Pudimos actualizar BIOS y recuperamos la funcionalidad de los puertos USB, el resto siguió sin funcionar.
Reinstalamos dos versiones diferentes de Windows 10 64Bits y funciona tanto el teclado como el mouse (el display táctil no) ... pero al conectar el equipo a internet para instalar drivers ... vuelven a dejar de funcionar ambas cosas.
Los puertos USB siguen funcionando ok.
Lo mismo sucede al instalar los drivers desde la web de HP.... una vez instalados dejan de funcionar ambas cosas.


Alguna sugerencia?
Desde ya muchas gracias !

 

Etiquetas (1)
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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Hola @F-G-T 

 

intente actualizar clos siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96256.exe 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96463.exe 


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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Gracias por tu respuesta. 
Con ambos archivos me sale este error:

 
 

" Warning:  The driver is not supported on this OS version  (10.0.1.18363) "

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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

El problema que actualiza a windows 10 1909 y no hay controladores disponibles para esa versión y  esa probablemente es la causa que no le funcionan mas esos componentes.

 

Le sugiero regresar a la version anterior de windows desde un punto de restauración antes de la instalación de esta nueva version de windows


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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Hola !
te cuento que probe con una versión más antigua de Windows 10 ... y al igual que con la versión más actual .. al actualizar los drivers deja de funcionar teclado  y el pad mouse.

Probe hoy con Windows 8.1 .... y paso exactamente lo mismo....funciona teclado y pad hasta que se actualizan los drivers.
Alguna otra sugerencia?
Gracias!

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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Si este problema le esta sucediendo cuando actualiza los controladores entonces es mejor no hacerlo, usted entre al administrador de dispositivos hace clic sobre el controlador que se actualizo y revierta el contralor a la otra version anterior que le sucedió el problema , le va preguntar porque ? lo hace windows y indica con el otro controlador va mejor el equipo, asi solo se actualizara si usted lo hace manualmente .


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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Ok, Sabrías decirme cuál es el controlador que maneja Teclado y Mouse ?

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Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

comience con el de mouse que eso afecta el teclado

 

2.png

 

Recientemente un usuario tubo que volver a la version anterior de windows 10 para que le funcionara  las huellas dactilares del botón de su r=teclado. creo que las ultimas actualizaciones de windows han traído como siempre problemas a los equipos,


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