cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas solucionar problemas de calidad de pantalla en tu portátil? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 8
2.848
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

HP ENVY x360 - 15-cn0052
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen día !
Luego de una aparente actualización de Windows 10 ... dejo de funcionar todo lo siguiente:

 

- Pantalla táctil
- Puertos USB

- Teclado

- Pad Mouse.

Pudimos actualizar BIOS y recuperamos la funcionalidad de los puertos USB, el resto siguió sin funcionar.
Reinstalamos dos versiones diferentes de Windows 10 64Bits y funciona tanto el teclado como el mouse (el display táctil no) ... pero al conectar el equipo a internet para instalar drivers ... vuelven a dejar de funcionar ambas cosas.
Los puertos USB siguen funcionando ok.
Lo mismo sucede al instalar los drivers desde la web de HP.... una vez instalados dejan de funcionar ambas cosas.


Alguna sugerencia?
Desde ya muchas gracias !

 

Etiquetas (1)
7 RESPUESTAS 7
Rector Rector
Rector
79,116 12,723 21,052
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Hola @F-G-T 

 

intente actualizar clos siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96256.exe 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96463.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Gracias por tu respuesta. 
Con ambos archivos me sale este error:

 
 

" Warning:  The driver is not supported on this OS version  (10.0.1.18363) "

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,116 12,723 21,052
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

El problema que actualiza a windows 10 1909 y no hay controladores disponibles para esa versión y  esa probablemente es la causa que no le funcionan mas esos componentes.

 

Le sugiero regresar a la version anterior de windows desde un punto de restauración antes de la instalación de esta nueva version de windows


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Hola !
te cuento que probe con una versión más antigua de Windows 10 ... y al igual que con la versión más actual .. al actualizar los drivers deja de funcionar teclado  y el pad mouse.

Probe hoy con Windows 8.1 .... y paso exactamente lo mismo....funciona teclado y pad hasta que se actualizan los drivers.
Alguna otra sugerencia?
Gracias!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,116 12,723 21,052
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Si este problema le esta sucediendo cuando actualiza los controladores entonces es mejor no hacerlo, usted entre al administrador de dispositivos hace clic sobre el controlador que se actualizo y revierta el contralor a la otra version anterior que le sucedió el problema , le va preguntar porque ? lo hace windows y indica con el otro controlador va mejor el equipo, asi solo se actualizara si usted lo hace manualmente .


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

Ok, Sabrías decirme cuál es el controlador que maneja Teclado y Mouse ?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,116 12,723 21,052
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Hp Envy x360, deja de funcionar el teclado y pad mouse luego de actualizaciones de Windows.

comience con el de mouse que eso afecta el teclado

 

2.png

 

Recientemente un usuario tubo que volver a la version anterior de windows 10 para que le funcionara  las huellas dactilares del botón de su r=teclado. creo que las ultimas actualizaciones de windows han traído como siempre problemas a los equipos,


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación