Hp Chromebook 14Q010nr (Energy Star) se queda en el logo

[Ing-Jose]

Hola amigos anticipado les doy muchas gracias por la ayuda, tengo una HP Chromebook 14-q010nr (ENERGY STAR) que simplemente se quedo en el logo de chrome, y de ahi no avanza mas, he realizado varios pasos que he leido aqui con casos similares pero no logro restablecerla, este es el paso que intente, https://support.google.com/chromebook/answer/1080595?hl=es   hice cada uno de los pasos sin lograr nada nunca pase del logo ni con los comandos, cabe mencionar que el teclado esta funcionando, debido a que cuando se suspende, toco cada una de las teclas y la pantalla enciende de una vez, es por eso que solicito de su amable ayuda, nuevamente de antemano gracias espero contar con su apoyo.

[S_Jaramillo]

Hola Ing-Jose!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede, puedes ser un daño en el equipo.

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas? 

¿Qué sucedió con la recuperación?

Saludos!