Hp 15 pavilion cw0007la sin sonido

[OjamaOscar]

La laptop se quedó sin sonido, cabe mencionar que apenas lleva un día de uso, únicamente realicé las actualizaciones correspondientes al momento de utilizarla por primera vez, entre las actualizaciones que realicé fueron la actualización del BIOS y del controlador de MÁS graphics, intento solucionar el problema pero no logro identificar el fallo. Espero que alguien pueda ayudarme con esto. Saludos

[L_Zermeño]

OjamaOscar con gusto te ayudo con la consulta este problema se está presentando por una actualización del sistema te pido pruebes con los siguientes pasos:

Ingresa en el sistema a administrador de dispositivos despliega la sección de controladora de sonido y video y dispositivo de juegos elimina los controladores realtek de audio debe decir altavoces realtek , también elimina los controladores de la sección de entrada y salida de audio reinicia la computadora y prueba cómo se comporta.

En dado caso que la falla persiste actualiza el controlador de audio a la versión mas reciente desde el siguiente link:

Audio

Prueba cómo se comporta el equipo, quedo atento a tus comentarios.

[Ernesto_Luarca]

Ya realice lo recomendado, sin embargo la laptop sigue muda...

Desinstale y reinstale el controlador, instale la ultima version del controlador; NADA

Realice Prueba de Componente en UEFI Diagnostics y sigue MUDA...

Que puede ser? Que se puede Hacer?

Se que no forma parte de este hilo, pero ademas aparecio un mensaje en el inicio de error 90B...

Que pasa con este equipo???

[L_Zermeño]

OjamaOscar buenos días.

Ejecuta el siguiente test:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes '
6. Después debes seleccionar 'Audio y altavoces  '
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez '
8. Deberas seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva

Evalúa si el equipo reproduce sonido en esta prueba.

También te pido realices lo siguiente busca en windows msinfo abre la aplicación con el nombre de información del sistema dentro de este programa revisa que versión de bios te aparece.

Actualiza el bios en dado caso que sea una versión antigua desde el siguiente link:

BIOS.

Apaga el equipo y revisa por las rendijas de ventilación si no está sucia la zona puedes soplar el área con aire comprimido para quitar polvo de esta zona.

Quedo atento a tus comentarios.

[JANVMG]

Este no es un problema del usuario, este problema paso por una actualizaciones suyas dentro de las cuales estan incluidas la de BIOS, ademas yo por mi parte ya hice todos los pasos que mencionaste anteriormente y no resuelve nada, intente restaurar a un punto anterior,pero no deja, seguro por el tema de la bios y eso, solo complican mas al usuario lancen una actualizacion que resuelva esto. es un modelo de laptop bastante nuevo y que empiece a presentar fallas de este tipo resulta inaceptable

[L_Zermeño]

Realiza lo siguiente en dado caso que la falla persista:

Ingresa a panel de control ► programas y características busca y elimina el programa realtek high difinition audio, reinicia la computadora y prueba el audio.