Hp 15 p-001la

[Nestormi_1]

Saludos a todos

Adquirí en el 2015 mi equipo HP 15 p-001la, todo funciono bien hasta apenas hace un año cuando mi equipo sufrió un daño de HDD, el cual se colgó y no volvió a funcionar desde entonces, cambie a un SSD pero con una instalación nueva de W10 64bit,  mi solicitud es si algún miembro de la comunidad o personal autorizado de HP tiene los Recovery Media Files para este equipo en particular ya que no respalde ninguna información referente a esos archivos y me interesa volver a dejar mi equipo como de fabrica para fines personales.

Agradeciendo de antemano la atención, saludos

[JesusB]

Hola @Nestormi_1, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Nestormi_1]

Hola El PN es F4H66LA#ABM lo compre en diciembre del 2015 en Mexico

Saludos y gracias por la atencion

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.

Saludos!!