Ha desaparecido el touchpad del administrador de dispositivos

[danyela]

Buenas noches

Llevo unos días que no funciona el touchpad, en el administrador de dispositivos no aparece, si le doy a mostrar dispositivos ocultos si aparece pero con un triángulo amarillo, al clicar en el dispositivo aparece esto:

"Este dispositivo no está presente, no está funcionando correctamente o no tiene todos sus controladores instalados. (Código 24)"

He instalado todas las actualizaciones de windows 10, he actualizado el touchpad y la BIOS sin resultado positivo, terminé formateando y continúa igual.

Me podrían ayudar a solucionarlo?

Muchas gracias.

Un saludo

[GOLD_MASTER]

Hola @danyela .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[danyela]

Hola GOLD_MASTER

Número del producto: E8N72EA#ABE

[GOLD_MASTER]

@danyela muy bien, gracias.

Es probable que el touchpad se haya dañado, así que realice un análisis de hardware para que pueda verificarlo y así ahorra tiempo para que no siga con las demás instrucciones:

https://support.hp.com/bo-es/help/diagnostics?category=computing&issue=keyboard-trackpad-touchpad-is...

Si pasó la prueba de análisis, realice lo siguiente:

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81501-82000/sp81891.exe

Diríjase al Administrador de dispositivos, haga clic para expandir la categoría del administrador de dispositivos en la seccion de Mouse y otros dispositivos señaladores.

Haga clic en el adaptador de Synaptics.
Haga clic en la pestaña del controlador. Seleccione  Actualizar controlador.
Seleccione la opción Buscar controladores en mi equipo y luego, en la parte inferior de esa ventana, seleccione  Elegir de una lista de controladores disponibles en el equipo.
Haga clic en Utilizar disco y busque la carpeta del controlador de gráficos descomprimido/ Gráficos / iigd_dch (archivo de información de configuración), haga clic en Siguiente y el controlador debería instalarse.
Cuando finalice la instalación, reinicie el equipo.

Mas información:

https://www.youtube.com/watch?v=3hmRnormTQc

[danyela]

No se si estoy hacíendolo bien, he descargado la herramienta de diagnostico de hardware pero al clicar en la descarga acepto la licencia, se abre el CMD y se cierra sin hacer nada.

[GOLD_MASTER]

@danyela .

Entonces entiendo que no se instaló la herramienta, así que pruebe dando clic derecho sobre el ejecutable de la herramienta y ejecútelo como administrador .

[danyela]

Ya pude ejecutar la herramienta.

Creo que es esto lo que necesitas, en la prueba me dice que mueva el touch dentro del recuadro pero como no se ve el puntero, lo he desplazado pero ya se que no hace nada.

Te pongo imagen, no me deja pasar el enlace del registro.

[GOLD_MASTER]

@danyela .

De clic en ver mas detalles utilizando obviamente un ratón externo, y bríndenos el id de error por favor.

[danyela]

[GOLD_MASTER]

@danyela .

El id indica lo siguiente:

Detalles del error - Comprobación del ratón/panel táctil:

IMPORTANTE:

La prueba ha detectado un problema en el botón del touchpad. Puede que sea necesario reemplazar el toucpad.

Aun cuenta con garantía?