HP-Victus 16 presenta problemas de congelamiento.

[Heriberto_Alon]

Número de Producto:  62Y50LA

Hola.
El problema del equipo radica en que el dispositivo se congela de manera aleatoria y deja de responder por completo, se debe realizar un reinicio forzoso para poder volver a utilizar el equipo.
Se tuvo contacto con soporte técnico HP y se recomendó ampliar la memoria RAM y realizar un formateo del equipo, instrucciones las cuales se llevaron a cabo, pero el problema persistía.  Posterior a eso se solicitó realizar pruebas exhaustivas de componentes con HP PC Hardware Diagnostics UEFI, las cuales mostraron un estado de "Aprobado". Además, se realizaron pruebas de disco, memoria y sistema de archivos con CHKDSK, mdsched y SFC respectivamente, así como actualizaciones, pero el problema persiste aún.

Me gustaría saber cuál podría ser el posible problema que origina el congelamiento, y qué otras opciones puedo intentar para corregirlo antes de abordar la posibilidad de solicitar garantía.

Saludos.

[resistencia]

Estimado @Heriberto_Alon

entre en la pagina de soporte de su equipo y actualice el BIOS, y los controladores de la tarjeta grafica. 

[CobraYAYO]

Yo le agregué 16 de RAM quedando con 32 y el problema persiste jugando con juegos incluso en calidad más baja posible.

También le compré una bandera de 4 ventiladores. + Otro disco duro adicional de 500 GB.

Quizás el problema es de temperatura de todas formas porque el Notebook suena muy fuerte con sus propios ventiladores encendidos.

Es el peor Notebook gamer de ma historia.

No puede ser que tantos usuarios de HP Victus tengamos el mismo problema y HP no nos de una solución aún que nosotros mismo la paguemos.

Cómo: cambiar ventiladores, la carcaza del Notebook, etc. Yo ya cambié el disco duro original con ellos también y el problema persiste.

Pero qué hacer si somos cientos con el mismo problema y luego HP espera que se nos acabe la garantía para dejarnos tirados?

Porque frente garantía lo llevé 2 veces y nunca se solucionó.