HP Support Assistant / Problema al actualizar

[Jose_ManuelVall]

Te cuento cómo está todo, esta máquina le cambié disco duro a uno de estado sólido SDD, entonces le instalé Windows 10 desde 0 entonces quiero suponer que ese va ser el problema porque le pase el SoftPaq y me aparece que tengo mucho software y controladores que descargar, el que me mencionas en Hp recovery no lo tiene y aquí en el programa me aparece recomendado para descargar entre mas cosas, quiero pensar que le falta mucho a la laptop, pero de igual forma te paso el No. Producto

1GR88LA

Es una HP Notebook - 15-bs015la

[RodrigoQ]

Ok, dame 10 minutos que busco info,

Yo tambíen le puse un EVO Nvme porque venia solamente con un HDD de 1 TB

Mientras busco te hago unas preguntas:

1) ¿Tu equipo esta en garantía aun?  Si aun lo esta te lo resuelve el soporte de HP remotamente con unas manitos muy divertidas que aparecen 🙂 

2) ¿Usaste una ISO de Microsoft o  un Medio de Recuperacíon de HP oficial, ya sea USB o HP online Recovery Tool ?

3) ¿Acabas de reinstalar usando cualquiera de los dos métodos anteriores? ¿O sea es una isntalacíon limpía o ya tiene cierto tiempo de uso y has isntalado y desinstalado programas etc? 

Mientras busco

Lo de los controladores si es limpia es logico que te falten por eso hay que arreglar el HPSA que justamente sirve entre otras cosas para actualizar controladores y tiene herramientas de diagnostico.

Dame 10 

[Jose_ManuelVall]

Es una instalación limpia, ya que tiene como 5 días que lo hice y nada más le instalé las actualizaciones del Windows update nada más y descargue la iSO de la página oficial de Microsoft y ya con una clave lo cambié al Windows 10 pro Workstantion o algo así y la laptop ya no se encuentra en garantía, ya tiene como 2 años que se venció 

[RodrigoQ]

Ok, si no lo tiene, es porque estas usando una ISO de Microsoft.

Igual que yo.

1) Mi sugerencia es que reinstales el OS con la iso de Windows o Inicio de Windows / ruedita de configuración /  Actualización y Seguridad / Restablecer este equipo - 

Si tenes algun archivo que te interese fotos o lo que sea, salvalos en tu unidad de backup preferida.

Una vez reinstalado Windows, actualizas hasta tener la Build 1903 con todos sus parches de seguridad y actualizaciones incluyendo las apps de la tienda de Windows.

Una vez que hiciste eso bajas de la pagina   https://www8.hp.com/ar/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Te va a bajar la sp98862 que es la ultima versión de HPSA 

Lo ejecutas buscas las actualizaciones las instalás listo.

El problema tuyo es el HPSA . 

Vas a hacer mas rápido haciendo lo que te digo que emparchando,  Es el mismo caso que mi máquina. 

Primero reistalas OS, bajas todas las actualizaciones una vez que te dice que no hay mas y que estas en la Build 1903 y actualizaste la tienda de windows para lo cual necesitas una cuenta de Microsoft y estar logueado.

Recién ahí Instalas HPSA sp98862 es la ultima version APP por eso tenes que actualizar la tienda de windows antes.

No hay manera de que falle. 

Es así 🙂 

Contame como te fue .. tenes mas o menos para un ahora tal vez menos.

[RodrigoQ]

Ok @Jose_ManuelVall estás usando una ISO de Microsoft.

Igual que yo.

1) Mi sugerencia es que reinstales el OS con la iso de Windows o Inicio de Windows / ruedita de configuración /  Actualización y Seguridad / Restablecer este equipo - 

Si tenes algun archivo que te interese fotos o lo que sea, salvalos en tu unidad de backup preferida.

Una vez reinstalado Windows, actualizas hasta tener la Build 1903 con todos sus parches de seguridad y actualizaciones incluyendo las apps de la tienda de Windows.

Una vez que hiciste eso bajas de la pagina   https://www8.hp.com/ar/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Te va a bajar la sp98862 que es la ultima versión de HPSA 

Lo ejecutas buscas las actualizaciones las instalas y  listo.

Vas a perder menos tiempo haciendo esto y te va a quedare un equipo funcionando perfectamente.

Las actualizaciones para tu equipo te las va a dar HPSA una vez que hagas los pasos que te dije anteriormente.

Esto te va a llevar menos de una hora.

Avisame como te fue.

Sabes que te habia respondido hace un rato pero me parece que edite la respuesta y me olvidé de publicar.

Si te resolvi el problema por favor marca la respuesta como correcta.

Soy ayudante aficionado 🙂 

Saludos

[RodrigoQ]

Mi  sugerencia:

1) Reinstalá el OS https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

2) Aplica todas las actualizaciones, verificá que tu Build quede en 1903 y hayas instalado todas las actualizaciones y parches de seguridad incluidad las de la tienda de Windows, para lo que vas a necesitar estar loguado con una cuenta de MS

3) Una vez que hiciste todo esto recien ahi bajas el HPSA

https://www8.hp.com/ar/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

que es la sp98862

Instalás aplicás todas las actualizaciones de HP

Y solucionas el tema. No te va a llevar mas de 1 hora. 

Avisame si lo pudiste resolver.

Saludos.

[Jose_ManuelVall]

Ya le di en restablecer equipo, vamos a esperar que termine todo esto y descargue todas las actualizaciones de Windows update hasta que quede la build 1903 y después descargó el HPSA  desde la página? Espero que con eso se solucione 

[RodrigoQ]

Si, así debería quedar solucionado el problema.

Contame si lo pudiste resolver.

Saludos.

[Jose_ManuelVall]

Quedó el problema solucionado, tuve que restablecer el equipo y con eso se soluciono, aunque cuando actualice todo y descargue el HPSA lo instale, quedo el acceso directo roto igual y ya estaba hechando rayos y centellas pero cuando lo abrí se puso bien le acceso 

[RodrigoQ]

Me alegro mucho que lo hayas podido solucionar.

Y créeme he estado ahí 🙂 conozco el sentimiento.

Saludos