HP Recovery Manager - Restauración incompleta

[Juldiaz70]

El equipo es nuevo, comprado hace una semana aproximadamente, pero lo encendí por primera vez el jueves 06/12. Todo fue bien durante el día, pero después de apagarlo por la tarde y encenderlo otra vez por la noche el equipo indicaba en pantalla que estaba instalando actualizaciones de Windows. Cuando terminó, reinició y tras sacar el logo de HP con el circulito habitual de inicio de sesión dando vueltas, se quedó la pantalla en negro y no llegó a arrancar Windows. Apagué el equipo desde botón después de 1 hora en en ese estado y volví a encenderlo, pero la situación fue la misma. Después entré a través de F11 a las Opciones avanzadas de recuperación, pero no funcionó ninguna (Restaurar sistema, Volver a la versión anterior, Recuperación de imagen del sistema, Reparación de inicio, etc.) En vista de estos resultados ejecuté Recovery Manager para que me restaurara la instalación de fábrica del equipo. Realizó todo el proceso, pero el resultado final fue "Restauración incompleta. La restauración no está terminada. Seleccione uno de los siguientes botones: Guardar registro, Detalles, Reintentar". Probé a Reintentar, pero el resultado fue el mismo (2 veces). En Detalles me indica:

[20:23:57.39] DISM returns [13]. Failed to install festure pack [MICROSOFT-WINDOWS-HOLOGRAPHIC-DESKTOP-FOD-PACKAGE- 31BF3856AD364E35-AMD64--.CAB].

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

[20:23:57.39] FBI Unbundle - Installation Language Packs Failure

[20:23:57.39] Failed to install LP [xx-xx]

[20:23:57.39] Suggest to check LP [xx-xx] is the same bits [32/64 bit] as OS deliverable and dash again...

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

He intentado ejecutar de nuevo la recuperación de fábrica, pero ya no aparece la opción cuando accedo a través de F11 a Recovery Manager. Aparecen las demás opciones comentadas salvo la de restaurar el equipo a la instalación de fábrica. No dispongo de los medios de recuperación en formato físico.

¿Alguien puede ayudarme a resolver el problema y recuperar adecuadamente el equipo a sus valores de fábrica?

Muchas gracias.

[Maké]

Intenta, mediante ... https://support.hp.com/ve-es/document/c04777964

[GOLD_MASTER]

En este caso si aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp.

Puede realizar una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

[Maké]

Si no logras solucionarlo, con las instrucciones del link, de mi anterior post, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, para solicitarles, te envíen el pendrive, de recuperación, del equipo, a fábrica (factory), desde ... https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

[Juldiaz70]

Muchas gracias. Al final creo que tendré que recurrir a hacer la instalación de Windows 10 tal y como indicas...

Saludos

[Juldiaz70]

Aunque pueda instalar Windows y seguir funcionando con el equipo seguramente contacte con HP para que me envíen el pendrive.

Muchas gracias por tu ayuda.

Saludos

[S_Jaramillo]

Hola Juldiaz70

Con mucho gusto te puedo ayudar con el inconveniente del equipo, para poder conocer mas información.

¿Puedes indicarme de que país te contactas?

Saludos.

[Juldiaz70]

Gracias. Escribo desde España.

[Maké]

Puedes contactarte, desde ... https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

[S_Jaramillo]

Hola Juldiaz70

Con mucho gusto te comparto mas información en un mensaje privado.

Saludos.