cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 1 de 23
446
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

HP Pavilion x360 14-cd1021la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo un HP Pavilion x360 14-cd1021la (solo copie el nombre) y viene con un HP Pen

Tengo un sistema operativo Windows 10 18363.1316 y la aplicación de HP Pen Control me dice que no es compatible con mi dispositivo.

Además cuando intento usar el lápiz, el puntero aparece al otro lado de la pantalla. Por ej, si coloco la punta del lápiz en la parte izquierda de mi pantalla, el cursor aparece en la parte derecha de esta misma.

22 RESPUESTAS 22
Rector Rector
Rector
64,699 6,382 13,705
Mensaje 2 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

Hola @Monss-osorio .

Ya actualizó el controlador del lapiz?

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92377.exe

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111714.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100198.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96042.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp90001-90500/sp90139.exe

Por ultimo reinicie el equipo.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
64,699 6,382 13,705
Mensaje 3 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

Otra opción @Monss-osorio .

Revise si hay actualizaciones:

Copie y pegue esto en el navegador ya sea chrome o edge: ms-settings:windowsupdate?activationSource=SMC-IA-4027338  después seleccione abrir configuración y actualice la app.

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
45,835 6,892 13,767
Mensaje 4 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

Estimado @Monss-osorio 

 

Instale el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100274.exe 

 

luego escriba en el buscador de windows "Calibrar la pantalla para entrada ..."en el resultado haga clic y luego calibre el lapiz

 

1.jpg


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 5 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

Muchas gracias!! Me ayudo parcialmente, en cuanto a lo que calibración del lápiz se refiere, ahora responde perfectamente.

Pero en cuanto a HP Pen Control me sigue apareciendo lo siguiente. image.png

No se si alguien sepa como solucionarlo :c

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
64,699 6,382 13,705
Mensaje 6 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

@Monss-osorio 

Cual lápiz óptico utiliza?, es un stylus ó hp recargable mpp2.0?, o tómele una foto y súbala , pero si es un lápiz óptico capacitivo/pasivo no es compatible con el software de Hp pen control.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
45,835 6,892 13,767
Mensaje 7 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

@Monss-osorio 

 

me alegro que la calibración le ayudo, ahora deberia usar los controladores de su pen que le indique de bajar, ya que la aplicación de HP Pen Control no es compatible , esta usando una version de Windows Pro 10


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
64,699 6,382 13,705
Mensaje 8 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

@Monss-osorio .

¿Qué versión/compilación tiene instalada de Windows 10?
Escriba winver en el buscador de Windows y podrá verlo en una ventana que se abre.

 

Si tiene la versión 20H2 es probable que por el momento la app de Hp pen control no sea compatible para su equipo.

 

 

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
45,835 6,892 13,767
Mensaje 9 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

@Monss-osorio 

 

verifique por favor si es Windows 10 Pro, un usuario tenia el mismo problema y era por la version de  Windows pro y  lo soluciono cambiando a la version windows 10 home y luego reinstalado Windows 10 Pro.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 10 de 23
Reportar Mensaje

HP Pen y HP Pen Control fallando

Hola, esto es lo que me aparece al ejecutar winver:

image.png

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación