HP Pavillion Gamer 15 ec2xxx - Problema - El audio empieza demorado.

[GST65]

Saludos

Tengo esta Laptop HP con Windows 11 actualizado a la fecha. Sin embargo hay un problema con el audio, si hay inactividad de sonido por mas de 30 segundos, el siguiente sonido empezará demorado por uno o dos segundos. 

Por ejemplo, si se deja de usar la laptop por un minuto y se pone un video de YouTube, el video empezará sin audio los primeros 1 ó 2 segundos... luego de eso el audio se reproduce normal. Pasa lo mismo en los videos locales (todos) o canciones mp3 locales, juegos o cualquier evento de sonido.

Los drivers están actualizados, he probado deshabilitando las mejoras de audio y activándolas, sin éxito.

Es un problema muy molesto y muy lamentable en una computadora nueva con menos de 1 semana de uso.

Agradeceré cualquier solución

Gracias

[JesusB]

Hola @GST65, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[GST65]

Saludos.

Escribo desde Perú.
La laptop la compré el 03 de octubre de 2022 (hace 15 días)

El número de producto es: 6M1K6LA#ABM

Espero su respuesta.

Gracias 

[JesusB]

Por favor necesito que apague totalmente la computadora, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.

Esto podria solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.

Notifiqueme si ocurre agún cambio.

[GST65]

Saludos.

Gracias por su respuesta. Hice lo indicado exactamente al pie de la letra, por 3 veces, pero el problema persiste. Es obviamente un problema de driver de sonido. Al parecer, el hardware de sonido, luego de 30 segundo (o algo así) entra en un estado de baja latencia, y cuando se ejecuta algún evento de sonido en la laptop (video, audio, Youtube, etc.) el driver demora un par de segundos en "despertar" al hardware de sonido. Es mi teoría como profesional de TI, pero es sólo una opinión. Espero la respuesta de HP pues es un asunto muy molesto.

Le doy un ejemplo: Hay una canción en YouTube ("Blues para 2 mujeres")  que empieza inmediatamente con la voz del cantante diciendo "Dory, (hay una pausa de 1 segundo)... te descubrí sin querer..."... Bueno, en la HP Gamer 15, si no se ha reproducido algún sonido en 30 segundos, se escucha "(silencio)... Te descubrí sin querer"... (Nunca se oye el nombre "Dory")

Espero su sugerencia para solucionar este molesto inconveniente.
Saludos

[JesusB]

Por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el último le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de ultimo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141746.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141572.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142259.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142098.exe

Saludos!

[GST65]

Saludos.

Gracias por la pronta respuesta.

¿Podría indicarme que hace cada uno de los archivos que me ha solicitado instalar por favor?

Gracias

[JesusB]

Los dos primeros son para actualizar programas que evaluan los componentes de su equipo mediante programas presentes en el computador llamado UEFI y HP support asistant, el siguiente es un driver de audio y el ultimo es la actualización del BIOS.

Saludos!!

[GST65]

Gracias por la pronta respuesta.

Instalé los archivos como me indicó pero el problema persiste. 

Medí con un cronómetro y si no se produce un sonido en un lapso de tiempo mayor a 5 segundos, el próximo evento de sonido perderá los primeros 2 segundos.

Como le indiqué antes, este video:
https://www.youtube.com/watch?v=3PPbEIDHtDs
En mi HP empieza desde la frase "... Te descubrí sin querer..." ... se pierden los 2 primeros segundos (a no ser que reproduzca algún sonido previo antes de 5 segundos)

Gracias por su atención y espero su respuesta.

[JesusB]

En este caso, le indicare que antes de realizar el siguiente proceso, deberá realizar un respaldo de la información que no desee perder, ya que el siguiente proceso realizara la RESTAURACIÓN DE FABRICA DEL SISTEMA OPERATIVO.
 

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
1. Apague el equipo.

2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.