HP Pavilion dv7 -No hay controladores compatibles para este dispositivo

[maomao]

NOMBRE DEL PRODUCTO: HP Pavilion dv7
NUMERO SERIAL (s/n): [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
NUMERO DE PARTE O NUMERO DE PRODUCTO (p/n): FF223UA#ABA
DESCRIPCION DEL MODELO (service): dv7-1025nr

Despues de la última actualización automática de Windos 10 (Version 1909 Compilacion de SO 18363.959 -JULIO 31-2020), el computador se apaga solo, se descartó sobrecalentamiento, pero en el ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS, aparecen triangulos amarillos, en DISPOSITIVO BASE DEL SISTEMA, en Propiedades aparece: No hay controladores compatibles para este dispositivo, y cuando trato de usar la opción actualizar controlador automaticamente, aparece: Windows no puede encontrar controladores para el dispositivo.
Al consultar en HP Support, no aparece ni el modelo, ni los drivers actualizados para descargarlos.
Se ha desinstalado el dispositivo y vuelto a reiniciar el equipo, pero sigue sin encontrarlos.
Antes de la citada actualización, el equipo trabajaba perfecto y velozmente.
Trate de hacer una RECUPERACION a una compilación anterior, pero no aparece la opción, no he encontrado como hacerlo.

DISPOSITIVO BASE DEL SISTEMA

Id. de hardware

PCI\VEN_197B&DEV_2383&SUBSYS_30F4103C&REV_00
PCI\VEN_197B&DEV_2383&SUBSYS_30F4103C
PCI\VEN_197B&DEV_2383&CC_088000
PCI\VEN_197B&DEV_2383&CC_0880

Id. compatibles

PCI\VEN_197B&DEV_2383&REV_00
PCI\VEN_197B&DEV_2383
PCI\VEN_197B&CC_088000
PCI\VEN_197B&CC_0880
PCI\VEN_197B
PCI\CC_088000
PCI\CC_0880

Hermanos

PCI\VEN_197B&DEV_2380&SUBSYS_30F4103C&REV_00\4&33583d9d&0&00E4
PCI\VEN_197B&DEV_2382&SUBSYS_30F4103C&REV_00\4&33583d9d&0&01E4
PCI\VEN_197B&DEV_2381&SUBSYS_30F4103C&REV_00\4&33583d9d&0&02E4
PCI\VEN_197B&DEV_2383&SUBSYS_30F4103C&REV_00\4&33583d9d&0&03E4

Error de instalación

No hay controladores compatibles para este dispositivo.
E0000228

Por favor si alguien en la comunidad sabe donde encontrar controladores compatibles, con los anteriores en Windows 10 (eso sí, sitios seguros, no estafas), de antemano agradezco sinceramente su valiosa ayuda.

[S_Jaramillo]

Hola Maomao!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

Puedes hacer lo siguiente:

1. Apaga el equipo en su totalidad.

2. Presiona el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, selecciona Prueba de sistema

5. Elige Prueba Acelerada.

6. Haz clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anota el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Adicional, ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[maomao]

Hola S_Jaramillo, saludo cordial y mi agradecimiento por tratar de ayudarme con el problema, haré exactamente lo que me indicas, y te contaré el resultado.

Un abrazo.

[S_Jaramillo]

Perfecto, quedo a la espera.

Saludos!

[maomao]

Hola S_Jaramillo, reiterando mi agradecimiento por tu interés.
He hecho lo que me indicaste luego de el paso de F2, efectivamente abre una ventana llamada Diagnósticos del Sistema, pero no existe la opción de Prueba Acelerada, sino las siguientes opciones:

F1 información del sistema
F2 Prueba de puesta en marcha
F3 Prueba de ejecución
F4 Prueba de disco duro
F11 Registro de errores
ESC Salir

No obstante hice captura de información del sistema, así como tanbién ejecuté la prueba de puesta en marcha al igual que la prueba de disco duro, saliendo ambas satisfactorias.
Luego hice una captura de la BIOS, y me he llevado una sorpresa al ver que la versión de la misma es: F .0A, y dice que el sistema operativo instalado de fábrica es Vista, ya que cuando (contestando a tu última inquietud), compre la laptop en el 2012 en Bogotá, Colombia, venia con con Windows 7 pre-instalado.
Por lo anterior, creo que la BIOS está desactualizada, pero no sabría como y dónde descargar una actualización segura y confiable.

Tratando de darte más respuestas a tus inquietudes, instale un programa llamado: HP PC HARDWARE DIAGNOSTICS WINDOWS, (no se, si lo conoces?), y comence a hacer chequeos de componentes, pero el proceso va lento, porque el PC, se apaga luego de algún tiempo, especialmente al correr este programa, aún así, logré hacer la prueba del componente CPU, tanto rapida como lenta, saliendo ambas aprobadas.

Te pregunto si sabes de un test que pueda hacer al PC, y saber con certeza, cual es la razón de los apagados intempestivos, porque la verdad, aunque al inicio de ésta consulta, dije que se descartaba un sobrecalentamiento (porque realmente el PC trabaja casi frío), ahora no estoy tan seguro, después de leer sobre la pasta térmica que va sobre el procesador y trasmite el calor al disipador, porque si está cristalizada, puede presentar apagados, como mecanismo de protección.

TE DEJO LINK, DONDE PUEDES VER FOTOS DE LAS PRUEBAS Y DEMAS TEMAS MENCIONADOS EN ESTE MENSAJE:

https://app.box.com/s/rfx1gzzwxq9d6xbsfmmhvtrma619a06w

Por favor, te pregunto si crees que haya alguna forma de actualizar los drivers de la placa base, con otros compatibles para Windows 10 y dónde se pueden descargar, con seguridad?
Cualquier sugerencia de antemano te la agradezco.
Un abrazo.

[S_Jaramillo]

Comprendo, las pruebas que realizaste son las suficientes para comprobar que todo funcione correctamente.

Durante alguna de las pruebas. ¿El equipo se apago?

Saludos!

[maomao]

No Señor, las completo hasta el final.

[maomao]

Hola S_Jaramillo, te comento que realice un arranque en modo seguro y luego hice un reinicio normal y desde entonces el equipo no a vuelto a apagarse, eso sí, por precaución en opciones de energía equilibrada, en configuación en el apartado del procesador, lo tengo al 85% y no he vuelto ha usar programas exigentes, como renderización de imágenes, edición de video, etc.

[S_Jaramillo]

Excelente, sigue probando el funcionamiento del equipo y me indicas cómo va.

Saludos!

[maomao]

Hola S_Jaramillo, saludo cordial y agradecimiento por tu interés.

Te hago una pregunta concreta:

Un equipo como el que te he descrito, puede funcionar sin los controladores (drivers) de la placa base en windows 10?

Un abrazo.