HP Omen 15dc0003la Al apagarla se vuelve a reiniciar

[Roberto-Angles]

Hola a todos, espero me puedan ayudar. Mi Laptop cada que la quiero apagar se reinicia de nuevo, ya busque en Youtube, y en Internet y aun no encuentro la solución.

Lo ya intentado: (por favor no lo recomienden) 

• Entrar al comportamiento de botones y desactivar el inicio rápido, también volverlo a activar
• Entrar al símbolo del sistema y hacer un escaneo de todo el dispositivo, todo salió bien.
• Entrar a REGEDIT y cambiar los registros también recomendados en varios vídeos.

Alguien me dijo que tenia que hacer un downgrade del Bios

Estoy desesperado, tarde que temprano el disco duro terminará dañado, van dos veces que el sistema me pide restaurar todo el computador por que no se está apagando correctamente.

HP REQUIERO SOPORTE URGENTE!!!!!!!

[Alejandro_AC]

Hola @Roberto-Angles los reinicios pueden estar provocados, si excluimos una averia electronica, por drivers incompatible y/o memoria defectuosa o incompatble.

La pregunta es, utilizaste drivers que no son los ofrecidos por HP o cambiaste o añadiste algun modulo nuevo de memoria?

[Roberto-Angles]

No negativo. 

Todos los componentes son de fábrica y todos los drivers son también directos de la página de HP. 

No hay nada fuera de lo oficial.

[Alejandro_AC]

Has probado a cargar los valores por defecto de BIOS?

[Roberto-Angles]

Si ya he restaurado el BIOS a valores estándares y nada.

[Roberto-Angles]

Todos los componentes son originales, ninguna memoria instalada extra y los drivers son todos de HP

[Roberto-Angles]

La Computadora se encuentra en su estado original de compra, nunca se ha modificado ningún componente.

[PaulinnyG]

Hola @Roberto-Angles!

1. Haz lo siguiente descargue el soporte de HP y actualice todos los controladores a través del enlace a continuación. Para descargar, haga clic en la opción en la parte superior derecha DESCARGAR HP SUPPORT ASSISTANT:
https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

acceda al “Asistente de soporte” de HP,
solicítele que busque actualizaciones y, si se confirma, cuando se muestre la lista de controladores disponibles para actualizar, pídale que actualice todos los controladores enumerados. 

2. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo y vea si los controladores que descargó solucionan el problema.

3. Si el problema persiste después de realizar el procedimiento anterior, en la parte de búsqueda de Windows escriba:
msconfig
en la pestaña general seleccione la opción:
Inicio normal
haga clic en Aplicar y Aceptar
Reinicie su computadora y vea si el problema está resuelto.

Saludos! 

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP

[Roberto-Angles]

Ninguna de las dos opciones funcionan.

Gracias ojalá tuviéramos más posibles soluciones.

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