HP Omen 15-dc0xxx Se apaga totalmente

[Michael24]

Buenas tardes, tengo un problema en una OMEN by HP Laptop 15-dc0xxx, esta se apaga luego de estar en estado de suspensión teniendo una carga de mas del 50% luego trato de encenderla y no funciona hasta que le conecto el cargador después de 20 segundos vuelve a encender, otro problema que tengo es que tal vez estoy jugando por ejemplo Grand Theft Auto V con la carga al 100% luego de estar 3 minutos en el juego esta se apaga y luego no me enciende hasta que conecto el cargador y cuando enciende me aparece que la batería está al 0%, la lleve a revisar al comercio donde lo adquirí le hicieron una calibración a la batería pero esta sigue presentando los mismos problemas, le compré un SSD y le aumente la memoria ram tengo 6 meses de tenerla y a los 4 meses ya me comenzó a presentar problemas. la computadora está actualizada siempre reviso si hay alguna actualización de HP, Windows y GeForce.

Las especifiaciones son las siguientes

My notebook
Número del producto: 2RJ27LA#ABM
Número de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
Especificaciones generales
Sistema operativo
Windows 10 Home Single Language 64 bits

Microprocesador
Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz

Memoria del sistema
16 GB

Ranura de memoria 1
8GB Kingston 2400MHz
Ranura de memoria 2
8GB Samsung 2667MHz

Placa del sistema
84DA 93.24

BIOS del sistema
F.12

Vídeo
Dispositivo gráfico 1
NVIDIA GeForce GTX 1050

Versión
26.21.14.4587 (4/3/2020)

Estado de Aero
Activado

Dispositivo gráfico 2
Intel(R) UHD Graphics 630

Resolución actual
1920 x 1080

Frecuencia de actualización
60 Hz

Versión
24.20.100.6345 (9/14/2018)

Estado de Aero
Activado

Audio
Dispositivo 1
Realtek High Definition Audio

Estado
Activado

Controlador
RTKVHD64.sys

Versión
6.0.8716.1

Dispositivo 2
Intel(R) Display Audio

Estado
Activado

Controlador
IntcDAud.sys

Versión
10.26.0.1

Dispositivo 3
NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM)

Estado
Activado

Controlador
nvvad64v.sys

Versión
4.13.0.0

Dispositivo 4
EPSON Projector UD Audio Device

Estado
Activado

Controlador
EMP_UDAU.sys

Versión
1.0.0.0

[S_Jaramillo]

Hola Michael24!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede, puede ser un problema con la batería.

Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio
- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico
- Prueba de componentes
- Alimentación o Energía
- Batería
- Ejecutar 1 vez

Adicional, ¿Estás usando el cargador original? ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[Michael24]

Buenas tardes,

Realicé la prueba de la batería y dice principal - ok

Capacidad de carga:91%

Tipo de garantía: 3

Conteo de ciclo: 162

Fabricante: 333-2c-4b-a

Capacidad por diseño: 4550 mAh

Capacidad total: 4179 mAh

A la segunda consulta, si estoy usando el cargador original hp de 135w el que venía con la pc.

El equipo lo compre en noviembre 2019 y soy de Nicaragua.

Otro problema que me acaba de dar es conecto el cargador, después  de un mometo me aparece la luz blanca que indica que esta 100% cargada, pero reviso y no lo está porque ha e poco la puse, lo que hago es desconectar y volver a conectar, para que siga cargando, si lo.dejo así no continua cargando 

Saludos y gracias por el apoyo, la verdad no se si llevarlo al comercio otra vez a hacer uso de la garantía, hace tres meses me comenzó a dar problemas y no se que hacer 

[S_Jaramillo]

Comprendo, 

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

Saludos!

  

[Michael24]

Buenas tardes,

La bios que tenía la PC está actualizada y sigo teniendo el mismo problema, la pongo a cargar y a los 2 min se pone la luz blanca indicando que está cargada pero en realidad no lo está.

Saludos 

[S_Jaramillo]

Puedes hacer una prueba del cargador desde F2.

Adicional, me  puedes indicar los watts del cargador.

Saludos!