cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
365
Reportar Mensaje

HP OMEN se bloquea por completo sin marcar error alguno.

HP OMEN 16-C0503la
Microsoft Windows 11

Hola qué tal, muy buen día.

 

Estoy trabajando con una OMEN 16-C0503la, adquirida a finales de diciembre del 2022. Por el periodo vacacional, el uso constante de dicha Laptop fue a partir del 10 de enero, es decir, apenas van 9 días de uso. En ese periodo, la Laptop se ha bloqueado por completo en 4 ocasiones (cada ocasión en un día distinto, hasta ahora no se ha bloqueado 2 veces un mismo día). El tiempo de uso de la Laptop es de aproximadamente 8 horas por día, las 4 ocasiones que se ha bloqueado es después de las 4-5 horas de uso. El trabajo en la computadora por ahora ha sido básico, las aplicaciones en uso cuando se ha bloqueado son: Google Chrome (correo de Gmail, formularios de Drive, Calendar, y algunas otras páginas), WhatsApp Desktop, Amazon Music, y algún programa de Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint). La Laptop está conectada a dos pantallas, una mediante HDMI, y la otra por USB-C, y también se conecta a unas bocinas 2.1 canales por medio del conector Jack. En la pantalla principal (USB-C), se encuentra Google Chrome y el programa de Office 2016 (siempre se ha bloqueado mientras se está trabajando en alguno de estos programas), en el monitor secundario (HDMI), está abierto el WhatsApp Desktop (en ocasiones algún otro programa de Office), y en el monitor de la Laptop está abierto el Amazon Music (reproduciendo música constantemente). Al bloquearse por completo no pasa nada, no aparece ningún mensaje de error (no sale ninguna BSOD), la música simplemente se detiene, no se genera alguna distorsión, y ya no responde al mouse ni a ninguna combinación de teclas, la imagen tampoco se distorsiona en ninguna de las pantallas. Cuando se bloquea lo único que se puede hacer es forzar el apagado de la computadora y volverla a prender, y al volverla a prender tampoco aparece ningún mensaje de error, arranca normal como si nada hubiera pasado.

 

Esto me suena a que es un defecto importante de fábrica, sí con este trabajo sencillo pasa esto, no quiero pensar qué pasará cuando se comience a desarrollar Software y renderizar videos (motivos por los cuáles se adquirió este equipo de 36-40 mil pesos mexicanos).

 

Muchas gracias de antemano, quedo en espera de cualquier comentario o recomendación.

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
553 13 20
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

HP OMEN se bloquea por completo sin marcar error alguno.

Hola!

@Miguel_Velal

Si tiene un problema con su producto me puede compartir el número de producto,  indicar de que país nos contacta y cuánto tiempo de uso tiene el equipo. Esperamos su contacto.

Saludos.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación