HP OMEN 15-dc0003la se apaga de repente

[SergioAT]

Buen día,

Llevé mi equipo al centro de servicio hp en puebla para darle mantenimiento y quedo peor que nunca! La formatearon, se le hizo mantenimiento de hardware y le instalamos una ram adicional de 8 GB; sin embargo después de recoger el equipo la primera vez, llegando a casa y utilizarlo en aplicaciones y juegos básicos, sin previo aviso el equipo se apaga! Se hizo el reclamo y se llevó por segunda vez al centro de servicio donde dicen que le hicieron pruebas por tres semanas y todo bien según; tras recogerla de la segunda ocasión la falla volvió a suceder inmediatamente y se volvió a reportar al centro de servicio ya mencionado, la volvi a llevar y estuvo ahí por mes y medio !!!!!! Me confirmaron que el que equipo ya estaba y llegando ese mismo dia a casa vuelve a tener la falla de que se apaga de pronto!! Atribuyen la falla al cargador pero no es así!!!!! Esta falla sucede con o sin batería, conectada o desconectada!!! Es realmente increíble que lleve mi equipo a un centro autorizado hp para la seguridad y calidad en el servicio y resultó peor!! Ahora mi equipo no es funcional y no quieren hacerse cargo de la situación!! Esta falla no se presentaba NUNCA antes del servicio. 

Quuisiera saber si a alguien le ha sucedido algo similar y como lo soluciono 

[GOLD_MASTER]

Hola @SergioAT .

En ocasiones ese problema puede estar ligado a un desfase en el cable de bus del teclado del equipo y eso puede ser debido a problemas del mismo cable, humedad, caída de agua etc, y en realidad suena raro pero mucha gente no sabe que eso puede ocasionar un pantallazo o un apagón.

Realice un análisis de hardware exhaustivo de la siguiente manera:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
3. Cuando aparezca el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema.
4. Haga clic en Prueba exhaustiva.
5. Haga clic en Ejecutar una vez o Repetir hasta error.
   Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
6. Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

[SergioAT]

Hola, 

Ya me hice la prueba exhaustiva que mencionas y no aparece ningún error, sin embargo la falla sigue sucediendo.

¿Algún otro consejo? 

Saludos

[GOLD_MASTER]

@SergioAT .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.