cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 9
455
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Portátil HP Envy 13-ah0006ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

El audio del computador no suena. Aparentemente todo el software y drivers están actualizados y no parece haber ningún problema en ningún dispositivo, pero ha dejado de reproducir sonido. Tengo un HP Envy con altavoces integrados Bang & Olufsen.

Me podrían indicar alguna solución. Gracias.

un saludo

8 RESPUESTAS 8
Rector Rector
Rector
62,024 6,040 13,064
Mensaje 2 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola @Brux88 .

Si no hay sonido en auriculares o en las bocinas, entonces es necesario que siga las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-diversos-problemas-de...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
42,606 6,353 12,785
Mensaje 3 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola @Brux88 

 

Esto le sucedió después de alguna actualización de Windows recientemente ?


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 4 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola, gracias por el mensaje. La última actualización era de 15 días antes. Hace unos días dejó de funcionar, pero ya venía funcionando mal de unos meses a esta parte. Me ocurría que cuando dejaba el computador en pausa y volvía a reanudar la sesión, entonces me fallaban los altavoces. Reiniciaba y el problema se solucionaba. Pero ahora ya ni eso. En mi historial de actualizaciones tengo un “HP Audio Switch” que está etiquetado como “instalación desconocida”. No sé si tiene algo que ver.

Gracias

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
42,606 6,353 12,785
Mensaje 5 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

@Brux88 

 

pruebe entonces a instalar este controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96765.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 6 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola ,

He instalado el controlador. Sigue sin funcionar.

Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola ,

He seguido paso a paso cada punto de las instrucciones. Pero sigue sin fucionar.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
42,606 6,353 12,785
Mensaje 8 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola @Brux88 

 

pruebe por favor con este controlador.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95034.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
62,024 6,040 13,064
Mensaje 9 de 9
Reportar Mensaje

HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

@Brux88 realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/cl-es/document/c03569347


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación