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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Portátil HP Envy 13-ah0006ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

El audio del computador no suena. Aparentemente todo el software y drivers están actualizados y no parece haber ningún problema en ningún dispositivo, pero ha dejado de reproducir sonido. Tengo un HP Envy con altavoces integrados Bang & Olufsen.

Me podrían indicar alguna solución. Gracias.

un saludo

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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola @Brux88 .

Si no hay sonido en auriculares o en las bocinas, entonces es necesario que siga las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-diversos-problemas-de...


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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola @Brux88 

 

Esto le sucedió después de alguna actualización de Windows recientemente ?


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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola, gracias por el mensaje. La última actualización era de 15 días antes. Hace unos días dejó de funcionar, pero ya venía funcionando mal de unos meses a esta parte. Me ocurría que cuando dejaba el computador en pausa y volvía a reanudar la sesión, entonces me fallaban los altavoces. Reiniciaba y el problema se solucionaba. Pero ahora ya ni eso. En mi historial de actualizaciones tengo un “HP Audio Switch” que está etiquetado como “instalación desconocida”. No sé si tiene algo que ver.

Gracias

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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

@Brux88 

 

pruebe entonces a instalar este controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96765.exe 


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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola ,

He instalado el controlador. Sigue sin funcionar.

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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola ,

He seguido paso a paso cada punto de las instrucciones. Pero sigue sin fucionar.

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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

Hola @Brux88 

 

pruebe por favor con este controlador.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95034.exe 


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HP Envy 13 - las salidas de audio no funcionan

@Brux88 realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/cl-es/document/c03569347


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