HP EliteBook 850 G5 HP Firmware Pack (Q78) 01.09.01 Rev.A

[IV1981]

Hola,

Buenas a todos.

Tras actualizar la BIOS del equipo:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-elitebook-850-g5-notebook-pc/18491276/model/1849...

BIOS version direct link:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-elitebook-850-g5-notebook-pc/18491276/...

El equipo no responde desde Sleep/Hibernación, se enciende la luz de retroiluminación del teclado pero no la pantalla.

Tras forzar apagado desde el botón, la pantalla se queda en negro y el ventilador del equipo a tope de revoluciones sin llegar en ningún momento a mostrar nada en pantalla, ni la POST de la BIOS.

Esto ocurre tanto con alimentación de corriente como sólo con la batería.

Es necesario hacer un SoftReset desde el botón de encendido durante 20 segundos. Y entonces el equipo arranca.

Es una instalación OS limpia, equipo nuevo en perfecto estado (comprado en Mayo 2019).

Windows 10 Pro 64 bits: version 10.0.18362 N/A Build 18362

Con la anterior BIOS no ocurría.

He hecho rollback/downgrade a la anterior versión de BIOS: HP Firmware Pack (Q78) 01.08.01 Rev.A 16.6 MB Aug 14, 2019 y ha vuelto todo a funcionar correctamente con normalidad.

- BIOS Version: HP Q78 Ver. 01.08.01, 18/07/2019: OK

- BIOS Version: HP Firmware Pack (Q78) 01.09.01 Rev.A: NOT OK

El problema es con la nueva BIOS 01.09.01 Rev.A.

¿HP va a publicar una corrección de la BIOS tras investigar el problema?.

¿Le pasa a más gente?.

Muchas gracias.

[resistencia]

Hola @IV1981 

Pueden ser que han hecho correcciones porque  aunque sigue la misma version la fecha es del 22 octubre delc  nuevo BIOS, a veces corrigen algún problema menor y vuelve a poner la misma version del BIOS pero con diferente fecha.

Si desea puede descargar nuevamente, le recomiendo desactivar los antivirus del equipo antes de la instalación y quitar cualquier periférico conectado al equipo por algún puerto.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-elitebook-850-g5-notebook-pc/18491276/... 

[IV1981]

Hola @Resistencia,

Buenas tardes.

No han hecho ninguna corección, la versión del fichero, el tamaño del mismo, el nombre del fichero y la fecha es la misma desde el primer día que fue publicado y que apareció como disponible. 

La fecha ha sido la misma en todo momento.

Y por profesionalidad, seriedad y sentido común, si se hace un cambio corrigiendo fallos (y más severos como los que acontecen), se publica el cambio (changelog), en una nueva Release Note con fecha actualizada con control de versiones.

Por favor, considero que es muy importante ser más prudente antes de afirmar nada sin estar seguro 100%.

Cualquier persona con pocos conocimientos, puede leer lo que has escrito, fiarse de lo de que dices y le vuelves a dejar el equipo inservible (y mañana es festivo). Y hasta que consiga tramitar garantía o que un técnico le revise un equipo le dejas unos cuantos días tirados. Y como sea un autónomo o profesional que lo necesita para tranajar, ni te cuento.

El usuario final no tiene porqué saber que con un pendrive bootable incluyendo la anterior versión de BIOS, puede salir del paso.

En el foro de HP de USA tengo publicado en parealo lo mismo que aquí y se ha confirmado que les está pasando a más personas.

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Operating-System-and-Recovery/Issues-after-update-the-last-BI...

Antes de afirmar nada a ligera y más cuando puede afectar a otras personas, se debe tener mayor prudencia.

Muchas gracias por tu aporte.

[IV1981]

@Resistencia

He escrito ahora mismo una publicación y "alguien" me la ha borrado porque no ha gustado que hable claro y diga las cosas como son.

Vaya educación y respeto.

[resistencia]

En primer lugar no afirme nada, dije puede ser,  y no soy empleado  de HP tengo la misma información que puede tener usted. Solamente que se por experiencia de otros usuarios que  a veces hacen cambios sin cambian la version del BIOS.

[IV1981]

Por eso he indicado que es mejor tener prudencia.

Aquí lo que es y lo que ocurre es que HP no hace nada ni soluciona los problemas a sus clientes, esa versión de BIOS sigue publicada a día de hoy y con fallos y cualquier cliente que tenga un producto compatible con la misma y actualice, se queda sin equipo.

Es una vergüenza.  Llevo un mes avisando por aquí, en USA, en el Twitter de HP Support, tengo dos casos de Soporte abiertos con HP y HP NO HACE NADA.

En fin, el siguiente equipo será un DELL.

[JessikaV]

Hola @IV1981 ,

Enviaré para usted un mensaje privado con algunas informaciónes adicionales.

Saludos, 

JessikaV
Moderadora de la Comunidad de Soporte HP

[IV1981]

Tengo dos casos abiertos con el Soporte de HP por este motivo y es para avisar por intentar ayudar a los demás, no por mí, que yo ya hice rollback a la versión 1.8 y puedo seguir usando mi equipo. Es para evitar que le pase a más personas.

Escríbeme lo que consideres pero aquí lo que hace falta es que HP lo solucione.

HP sólo me contacta para temas burocráticos pero no para dar soluciones que es lo que hace falta.

It's seems that HP release a common file of BIOS version for a wide variety of models.

HP contact me only for bureaucratic purposes and HP send me a bag for my notebook like a gift but the important question it's not a bureaucratic procedures, the important is that HP do this tasks in this order:

1. First of all delete this BIOS file from HP Support Drivers download URL, because it has a several problems that are affecting to his customers.

2. Investigate this issues and release a new BIOS version that includes all fixes about in the version 01.09.01 Rev.A and the fixes about related in this main issues.

It's seems that HP does not want to do anything. HP not care his customers.

Kind regards.

[IV1981]

Hola JessikaV,

Buenas.

Me dijiste por privado que ibas a reabrir mi Caso de Soporte con HP, el cual se había cerrado sin estar resuelto.

Por favor, ¿qué número de Caso se ha asignado?. ¿O la política es quedar bien cara al público, intentar contentar al cliente final por privado pero luego no hacer nada?.

Muchas gracias.

[JessikaV]

Hola @IV1981 , 

El numero de caso es lo mismo que usted informo.

En viernes fue un día festivo en España y no he podido tener una respuesta, envié de nuevo y estoy aguardando una respuesta del departamiento responsable.

JessikaV
Moderadora de la Comunidad de Soporte HP