HP ENVY X360 no responde a los planes de energia

[Dieguin1975]

Buen dia. Estoy teniendo problemas con mi equipo, el cual no responde a los planes de energia. Cuando lo apago, Suspendo y/o Hiberno se apaga la pantalla pero el equipo no se termina de apagar; y tampoco puedo volver a reactivarlo. Para poder encenderlo nuevamente tengo que presionar el boton de energia por al menos 8 segundos, ahi se apaga por completo, y luego la vuelvo a encender. 

Todos los drivers de los dispositivos estan actualizados y sin errores, salvo el Modulo de Plataforma Segura 2.0 que no se puede iniciar por un error (Codigo 10).  

El BIOS/firmware tambien esta actualizado con las ultimas versiones disponibles en el portal de soporte del producto 

Agradezco vuestra ayuda de antemano.

Muchas gracias!!!

[resistencia]

Estimado @Dieguin1975 

Antes desisntale el controlador de Modulo de plataforma segura 2.0 y reinicie el equipo, luego 

instale el siguiente controlador 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74285.exe 

Si esto no funciona  siga los paso

1. Pulse el botón Windows del teclado para abrir el menú Inicio o la pantalla Inicio.
2. Busque cmd. En la lista de resultados de búsqueda, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistemay seleccione Ejecutar como administrador.
3. Cuando se lo pida el control de cuentas de usuario, seleccione continuar.
4. En el símbolo del sistema, escriba powercfg.exe /hibernate off y, a continuación, presione Entrar.
5. Escriba Exit, a continuación, presione Entrar para cerrar la ventana del símbolo del sistema .
6. reincie el equipo

luego active nuevamente con estos pasos

1. Pulse el botón Windows del teclado para abrir el menú Inicio o la pantalla Inicio.
2. Busque cmd. En la lista de resultados de búsqueda, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistemay seleccione Ejecutar como administrador.
3. Cuando se lo pida el control de cuentas de usuario, seleccione continuar.
4. En el símbolo del sistema, escriba powercfg.exe /hibernate on y, a continuación, presione Entrar.
5. Escriba Exit, a continuación, presione Entrar para cerrar la ventana del símbolo del sistema.

[Dieguin1975]

  Muchas gracias por tu respuesta. Lamentablemente no funciono y segui todas tus recomendaciones. 

El SP74285 me arrojo este mensaje : "0x00004E24 Esta plataforma no es compatible"

El dispositivo Modulo de Plataforma Segura 2.0 continua alarmado y con el siguiente mensaje :

Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

Error de protocolo entre el controlador y el dispositivo.:

Alguna otra recomendacion?

[resistencia]

Usted en la BIOS no desactivo el TMP ? o en windows no lo borro ?

Que plan de energia esta usando actualmente ?

[Dieguin1975]

El BIOS está  configurado de esta manera:

y en windows no realicé ningun cambio. 

El plan que tengo ahora es "equilibrado" por defecto. 

[Dieguin1975]

En el Administrador del Modulo de Plataforma Segura  TPM.msc me arroja "No se encuentra el TPM Compatible"

[resistencia]

alguna incompatibilidad con  la ultima version de windows, entre a Windows Update haga clic sobre  el link  "Ver actualizaciones opcionales" si esta activo y ver si hay controladores que deba actualizar.

Sino hay controladores intente con este controlador 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87981.exe 

[Dieguin1975]

Gracias por tu respuesta. Lamentablemente tampoco lo soluciona ese controlador, por lo contrario ahora no solo el Modulo de Plataforma Segura 2.0 no se puede iniciar (codigo 10) sino que ahora se suma el Intel Management Engine Interface "Este dispositivo no se puede iniciar (Codigo 10) STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

Crees que pueda ser algun componente de hardware que pueda estar fallando?

[resistencia]

Al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, entra al diagnostico haga un test rapido de los componentes del equipo, y vea si hay alguna falla.

sino hay falla quizás deba instalar el sistema operativo de fabrica para su equipo y ir  poco a poco actualizando  los software y controladores. Usted puede bajar una USB de recuperacio0n de la nube siguiendo estos pasos del siguiente link

ttps://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

[Dieguin1975]

Gracias por tu respuesta.

La prueba rapida del sistema me arroja:

Verificacion de la BAteria: principal - Sustituir (42)

Principal: Estado Logico - Ok (0), Estado de carga - Fusible quemado (42)

Tengo 2 baterias nuevas originales que acabo de probar y no me las detecta. Solo detecta la que vino con el equipo....