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HP ENVY 14 - u003la no se apaga
el 18-11-2020 03:16 AM
Buenas noches,
Les agradezco enormemente me puedan ayudar con el problema que ahora les voy a a referir.
Tengo un portátil HP ENVY 14 - u003la que venia de fabrica con windows 8 y disco sata de 500 gb, para efectos de actualizarlo decidí montarle un disco solido de 264 gb y cambiar a windows 10,
Apenas instale su rendimiento mejoro muchísimo pero cuando lo fui a apagar el bombillo de apagado nunca se apago y el ventilador siguió funcionando, lo encendí nuevamente y me siguió ocurriendo esto todas las veces, la segunda dificultad me ocurrió cuando después de encenderlo le baje la pantalla y cuando volví, levante la pantalla y se quedo oscura, no dio video mas, el bombillo aun seguía encendido, para solucionar deje presionado el botón unos segundos y el pc se apago del todo.
Encendí nuevamente y ahí estaba todo perfecto por lo tanto volvía a bajar la pantalla y siempre me ocurre lo mismo.
Siempre para apagar el equipo tengo que darle apagar, esperar un momento y dejar presionado el botón hasta que el bombillo se apague, y nunca le bajo la tapa.
En las posibles soluciones ya probé y no funcionaron ... 1. deshabilitado un controlador de Intel, 2. reiniciado las configuraciones de los planes de energía y 3. actualizar el BIOS del equipo
Les agradezco su ayuda para poder usar mi pc completamente
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HP ENVY 14 - u003la no se apaga
el 18-11-2020 11:26 AM
Estimado @Luis_Bertel
Entre al administrador de dispositivos y vea si hay algún controlador no detectado con un símbolo en amarillo.
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HP ENVY 14 - u003la no se apaga
el 18-11-2020 11:36 AM
Amigo Resistencia, agradecido enormemente tu interés en ayudarme.
En relaciona tu respuesta te cuento que en el administrador de dispositivos todos esta ok, no existe ninguno en amarillo.
Gracias.
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HP ENVY 14 - u003la no se apaga
el 18-11-2020 11:43 AM
pruebe a instalar los siguientes controladores y reinicie el equipo
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66123.exe
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HP ENVY 14 - u003la no se apaga
el 18-11-2020 12:23 PM
Hola, ya realice los pasos que me comentaste y esto ocurrió.
El sp72045.exe me informo que tenia una versión mas actualizada que si quería instalar la mas antigua, así lo hice.
posteriormente instale el otro controlador y reinicie.
cuando inicie nuevamente el equipo ahí si le di apagar a ver si ya se resolvía la situación .... pero no, aun no se apaga el bombillo y aun sigue encendido el ventilador.
Que mas puedo hacer?
En relación al sp72045 vuelvo a la versión mas actual que era la que tenia?
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HP ENVY 14 - u003la no se apaga
el 18-11-2020 12:37 PM
intente hacer un reinicio de energia siga los pasos de este documento
https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996
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HP ENVY 14 - u003la no se apaga
el 30-11-2020 12:08 PM
Hola muchas gracias por tu ayuda, pero el problema aun no se soluciona.
No se que hacer.
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