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HP ENVY 14 - u003la no se apaga

HP ENVY 14 - u003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches,

Les agradezco enormemente me puedan ayudar con el problema que ahora les voy a a referir.

Tengo un portátil  HP ENVY 14 - u003la que venia de fabrica con windows 8 y disco sata de 500 gb, para efectos de actualizarlo decidí montarle un disco solido de 264 gb y cambiar a windows 10,

Apenas instale su rendimiento mejoro muchísimo pero cuando lo fui a apagar el bombillo de apagado  nunca se apago y el ventilador siguió funcionando, lo encendí nuevamente y me siguió ocurriendo esto todas las veces, la segunda dificultad me ocurrió cuando después de encenderlo le baje la pantalla y cuando volví, levante la pantalla y se quedo oscura, no dio video mas, el bombillo  aun seguía encendido, para solucionar deje presionado el botón  unos segundos y el pc se apago del todo.

Encendí nuevamente y ahí estaba todo perfecto por lo tanto volvía a bajar la pantalla y siempre me ocurre lo mismo.

Siempre para apagar el equipo tengo que darle apagar, esperar un momento y dejar presionado el botón hasta que el bombillo se apague, y nunca le bajo la tapa.

En las posibles soluciones ya probé y no funcionaron ... 1. deshabilitado un controlador de Intel, 2. reiniciado las configuraciones de los planes de energía y 3. actualizar el BIOS del equipo

 

Les agradezco su ayuda para poder usar mi pc completamente

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HP ENVY 14 - u003la no se apaga

Estimado @Luis_Bertel 

 

Entre al administrador de dispositivos y vea si hay algún controlador no detectado con un símbolo en amarillo.


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HP ENVY 14 - u003la no se apaga

Amigo Resistencia, agradecido enormemente tu interés en ayudarme.

En relaciona  tu respuesta te cuento que en el administrador de dispositivos todos esta ok, no existe ninguno en amarillo.

Gracias.

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pruebe a instalar los siguientes controladores y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66123.exe 


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Hola, ya realice los pasos que me comentaste y esto ocurrió.

 

El sp72045.exe me informo que tenia una versión mas actualizada que si quería instalar la mas antigua, así lo hice.

posteriormente instale el otro controlador y reinicie. 

cuando inicie nuevamente el equipo ahí si le di apagar a ver si ya se resolvía la situación .... pero no, aun no se apaga el bombillo y aun sigue encendido el ventilador.

Que mas puedo hacer?

 

En relación al sp72045 vuelvo a la versión mas actual que era la que tenia?

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intente hacer un reinicio de energia siga los pasos de este documento

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 


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Hola muchas gracias por tu ayuda, pero el problema aun no se soluciona.

No se que hacer.

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