HP ENVY 14 - u003la no se apaga

[Luis_Bertel]

Buenas noches,

Les agradezco enormemente me puedan ayudar con el problema que ahora les voy a a referir.

Tengo un portátil  HP ENVY 14 - u003la que venia de fabrica con windows 8 y disco sata de 500 gb, para efectos de actualizarlo decidí montarle un disco solido de 264 gb y cambiar a windows 10,

Apenas instale su rendimiento mejoro muchísimo pero cuando lo fui a apagar el bombillo de apagado  nunca se apago y el ventilador siguió funcionando, lo encendí nuevamente y me siguió ocurriendo esto todas las veces, la segunda dificultad me ocurrió cuando después de encenderlo le baje la pantalla y cuando volví, levante la pantalla y se quedo oscura, no dio video mas, el bombillo  aun seguía encendido, para solucionar deje presionado el botón  unos segundos y el pc se apago del todo.

Encendí nuevamente y ahí estaba todo perfecto por lo tanto volvía a bajar la pantalla y siempre me ocurre lo mismo.

Siempre para apagar el equipo tengo que darle apagar, esperar un momento y dejar presionado el botón hasta que el bombillo se apague, y nunca le bajo la tapa.

En las posibles soluciones ya probé y no funcionaron ... 1. deshabilitado un controlador de Intel, 2. reiniciado las configuraciones de los planes de energía y 3. actualizar el BIOS del equipo

Les agradezco su ayuda para poder usar mi pc completamente

[resistencia]

Estimado @Luis_Bertel 

Entre al administrador de dispositivos y vea si hay algún controlador no detectado con un símbolo en amarillo.

[Luis_Bertel]

Amigo Resistencia, agradecido enormemente tu interés en ayudarme.

En relaciona  tu respuesta te cuento que en el administrador de dispositivos todos esta ok, no existe ninguno en amarillo.

Gracias.

[resistencia]

pruebe a instalar los siguientes controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66123.exe 

[Luis_Bertel]

Hola, ya realice los pasos que me comentaste y esto ocurrió.

El sp72045.exe me informo que tenia una versión mas actualizada que si quería instalar la mas antigua, así lo hice.

posteriormente instale el otro controlador y reinicie. 

cuando inicie nuevamente el equipo ahí si le di apagar a ver si ya se resolvía la situación .... pero no, aun no se apaga el bombillo y aun sigue encendido el ventilador.

Que mas puedo hacer?

En relación al sp72045 vuelvo a la versión mas actual que era la que tenia?

[resistencia]

intente hacer un reinicio de energia siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996