HP ENVY 14 Notebook NO SE APAGA

[WilliamPulido]

Estimados buenos días,

Solicito de su gentil ayuda con el siguiente tema:

Luego de la actualización ocurrida días atrás, mi equipo NO se apaga por completo, esto es : que el botón de encendido, luego de enviar el comando apagar desde el menú de inicio no se desactiva, entiéndase que permanece encendido. 

Este problema me ocurrió el año pasado (2016) y un técnico de HP me ayudó, pero al parecer luego de la antes mencionada actualización, ocurrió algún inconveniente en mi equipo que da como resultado que este no se apague por completo nuevamente.

Adjunto un resumen del dialogo con el técnico de HP

11:01 Julio Lopez: Hemos deshabilitado un controlador de Intel que puede ser el causante del problema.

11:01 Julio Lopez: También hemos reiniciado las configuraciones de los planes de energía.

11:02 Julio Lopez: Ahora vamos a actualizar el BIOS del equipo. Por favor conecte el cargador.

Desconozco cuál fue el controlador que deshabilitó el técnico, ya que lo realizó de manera remota

Agradeceré su gentil atención

Saludos cordiales

William Pulido

[Maké]

El problema, se puede haber presentado, seguramente, al bajar, e instalar, el controlador, del BIOS (Basic Input Output System).

Intenta, con esta herramienta ... HP Support Assistant, desde ... http://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.Wd1Q_FvWz3g

Es muy probable que lo tengas ya instalado. Si es así prueba, ejecutarlo.

Por favor, indica, el Modelo Completo y el Product Number (P/N), de tu ordenador.

Puedes hallar, los datos solicitados, desde, una pegatina, etiqueta o, tag, adherido, en la carcasa trasera.

[WilliamPulido]

Hola que tal,

Si tengo el HP support Assitant desde que adquiri este equipo y todo en teoria esta actualizado.

Modelo: - - HP ENVY 14-u003la Notebook PC (ENERGY STAR)

Numero de producto: J2M46LA

saludos cordiales

William Pulido

[Maké]

Si tienes el Windows 10, version 1703 Creator, es probable que, tu ordenador, no sea compatible 100%. Mira, este link ... https://support.microsoft.com/es-ar/help/4026118/windows-windows-10-will-notify-you-when-the-creator...

Si ese es tu caso, el 3D DriveGuard, no funcionará.

Creo que si tienes la version 1703, te conviene volver a la anterior y desactivar, la actualización automática.

[WilliamPulido]

No, aun no tengo dicha version.

aun tengo la anterior.

saludos

[Maké]

Intenta, con las ayudas brindadas, por el usuario Experto Decano ... @GOLD_MASTER ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/td-p/78282...

[WilliamPulido]

Gracias por intentar ayudarme. Te cuento que ya había realizado todos esos procesos y aún se mantiene la falla por eso acudí acá pensando que alguien de HP soporte técnico podría revisar este Tema y nos de una mano

Gracias nuevamente
Saludos
William Pulido

[WilliamPulido · Accepted solution]

Les comento que hoy encontramos junto con un colaboraror la solucion y me gustaria compartirla, acontinuacion la solucion:

saludos cordiales, espero puedan compartir esta informacion con las personas que lo necesiten 

William Pulido / Henry Freire

El "famoso" problema del "error codigo 10" en el dispositivo del sistema Intel (R) Management Engine Interface lo he solucionado facilmente en mi laptop,  se debe a un error de reconocimiento del sistema operativo Windows 8, 8.1,
10, y 10 actualizacion aniversario. Dado que el sistema operativo confunde al dispositivo "Complemento de motor de energía Intel(R)" con el "Intel (R) Management Engine Interface". La solucion está en ingresar al "administrador de dispositivos / dispositivos del sistema / Intel (R) Management Engine Interface", pestaña controlador / actualizar controlador /elegimos buscar software de controlador en el equipo / elegir una lista de controladores en el equipo / quitamos el tilde a "mostrar hardware compatible",
luego seleccionamos en la lista de fabricantes, a la marca "Intel Corporation" y NO "Intel"; y luego seleccionamos "Complemento de motor de energia Intel(R)", y damos aceptar a todo. De este modo solucionamos definitivamente el problema.

[diahago]

Esto sí se sirve ❤️

modelo hp paviliom 14 notebook pc 14-v013la