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HP 240 G4 - camara no la reconoce luego de actualizar a W10

HP 240 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos.

Tengo un HP 240 G4 que actualice a Windows 10 recientemente.

Funciona ok pero la cámara web integrada no la reconoce.

No aparece en el administrador de dispositivos y no encuentro un controlador para la cámara web en el sitio de soporte de HP.

Tengo instalada la ultima versión de la BIOS.

 

Alguien tiene alguna idea de lo que debo hacer?

 

Gracias por la ayuda

1 RESPUESTA 1
Estudiante de PhD Estudiante de PhD
Estudiante de PhD
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HP 240 G4 - camara no la reconoce luego de actualizar a W10

Hola @Jorlores un gusto asistirle, 😊

 

Puede intentar lo siguiente.

 

Si tiene otro disco duro o con el mismo, instalarle el Windows 7 nuevamente si tenia ese, y validar si sirve alli.

 

Si sirve en 7 verifique en el bios que el Windows 10 se haya instalado en UEFi y no legacy y que el secure boot esté activo, si se había instalado en legacy tendría que realizar la instalación nuevamente.

 

Ya dentro de windows, 

  1. Re instale el controlador de la camara:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101104.exe 

 

      2. Valide con el HP support assistant en búsqueda de controladores faltantes:

 

https://www8.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html 

 

Puede validar también éste documento de ayuda por problemas de cámara.

https://support.hp.com/mx-es/document/c03523442 

 

Saludos, ✔️


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