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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP 17-bs024cy no encuentra ssd samsung evo970

HP 17-BS024cy
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, estoy instalando un disco NVME M.2 Samsung Evo970 500gb en la notebook pero el sistema operativo no encuentra el dispositivo nuevo ssd.

segun el manual de usuario: http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06148960

El notebook soporta este tipo de discos:

PCIe, NVMe, M.2 solid-state drives (7th and 8th generation Intel Core processors):

512 GB
256 GB

Actualice BIOS por la página de drivers, pero sigue sin detectar el disco.

Probé ejecutar el driver de samsung, da un error indicando que no se encuentra el dispositivo.

 

Información;

Model HP 17-bs024cy, SN ***bleep***

Procesador Intel I5-7200u

Memoria 8gb

HD: 2Tb

SO Win10 64bits 19041

 

Saben si es un error o cúal puede ser el problema?

Gracias

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Hola @milito00 .

Quizás en la instalación deberá de montar el firmware del ssd para que sea detectado.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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Hola, baje el utilitario de Samsung para actualizar el firmware, pero al ejecutarlo me dice que no detecta ningun disco ssd. Instale el disco un par de veces y el resultado es el mismo. Parece ser que el disco no es reconocido o soportado por este modelo, alguien sabe si funciona?

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Hola! milito00

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

 

 

Lamento que tengas este inconveniente con tu disco, pero juntos lograremos resolverlo.

Probaste visitar la web del fabricante e instalar los drivers para tu sistema?

 

¿El disco SSD está instalado en el equipo?
¿En la BIOS está reconocido como "Solid State Drive"?
¿En el otro disco duro (HDD) tienes Windows 10 instalado?
¿Cuando arrancas Windows 10, no aparece el SSD en ningún sitio?

¿No aparece en "Este equipo"?
¿Tampoco aparece en el Administrador de discos?

Pásanos una captura de pantalla del Administrador de discos.

Quedo atento a tu respuesta


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Hola! milito00

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

 

-Creaste el USB de WIndows 10 en modo UEFI/GPT o como MBR/NTFS?

-Segun lo anterior, en BIOS debes tener el arranque seguro habilitado/deshabiltado y/o el modo Legacy (en el caso exista) habilitado (solo modo MBR)

 

Lo ideal es crear el USB descargando la ISO desde:

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

 

y montarlo con Rufus:

https://rufus.ie/es_ES.html

 

Por otra parte intenta usar el software de clonacion Samsung data migration, que se muestra en el siguiente link

https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/...

Nota: Este link no es un Website de Microsoft. Parece contener información correcta y segura. Por favor tener cuidado con publicidades en el sitio que puedan estar promocionando productos clasificados como PUP por su significado en inglés (Potentially Unwanted Products).

 

 

Otra opcion es probar: Cómo clonar disco duro a SSD

https://www.profesionalreview.com/2020/05/17/clonar-disco-duro-a-ssd/

 

 

 

Suporte Saludos!!

 

 


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Yordan, que tal? muchas gracias por responder.

 

Voy respondiendo las preguntas:

Probaste visitar la web del fabricante e instalar los drivers para tu sistema? 

SI. Pero al intentar instalar, me dice que no hay un disco instalado.

 

¿El disco SSD está instalado en el equipo?

Si
¿En la BIOS está reconocido como "Solid State Drive"?

No, no indica nada.
¿En el otro disco duro (HDD) tienes Windows 10 instalado?

Si, 
¿Cuando arrancas Windows 10, no aparece el SSD en ningún sitio?

No.

¿No aparece en "Este equipo"?

No
¿Tampoco aparece en el Administrador de discos?
No
Pásanos una captura de pantalla del Administrador de discos.
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Quedo atento a tu respuesta

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Gracias, por la respuesta, contesto entre lineas: 

 

-Creaste el USB de WIndows 10 en modo UEFI/GPT o como MBR/NTFS?

Cree el disco usb en modo UEFI/GPT

 

-Segun lo anterior, en BIOS debes tener el arranque seguro habilitado/deshabiltado y/o el modo Legacy (en el caso exista) habilitado (solo modo MBR)

 Si, modifique el modo de arranque en BIOS para que pueda reconocer el boot del USB, y el boot desde el USB funciona correcto.

Lo ideal es crear el USB descargando la ISO desde:  https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Si, lo tengo presente

 

y montarlo con Rufus: https://rufus.ie/es_ES.html

Asi lo hice.

 

Por otra parte intenta usar el software de clonacion Samsung data migration, que se muestra en el siguiente link

https://www.samsung.com/semiconductor/minisite/...

No llegue a esta parte ya que no me reconoce el disco ssd. Entonces no puedo utilizar la herramienta de clonacion.

 

Otra opcion es probar: Cómo clonar disco duro a SSD https://www.profesionalreview.com/2020/05/17/clonar-disco-duro-a-ssd/

Idem anterior

 

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Disculpen pero creo que ya encontré mi error, tome en cuenta el manual equivocado.

El manual que utilice es  http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06148960 y este manual no es para mi modelo (es para los 17-by). Ese fue mi error, segun el manual si es posible conectar un disco nvme.

 

Ahora el manual de mi notebook es: HP 17 Laptop PCHP 17g Laptop PCHP 17q Laptop PC Maintenance and Service Guide

Y en el mismo aclara que para mi modelo 17-bs024cy los discos m.2 deben ser SATA 3. 

 

Por este motivo el disco 970 EVO nvme, no es reconocido por el laptop.

Gracias por la ayuda y el soporte.

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