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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
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9 0 0
Mensaje 1 de 11
1.032

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

HP 15-BS033NS
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días. Ayer HP Support Assistant me ofreció una actualización de BIOS, la instaló correctamente, y al reiniciar me salió la pantalla en negro y no hace nada.

He probado todo lo que he encontrado para restaurar/resetear la BIOS pero no hace nada. Sólo enciende la luz de alimentación fija y nada más.

Ni pitidos, ni parpadeos, nada.

He probado con las teclas Windows B y Windows V para intentar recuperar la BIOS desde USB pero tampoco me sale ni hace nada.

¿Alguna idea más? ¿Qué puede haber pasado?

Gracias

10 RESPUESTAS 10
Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 2 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Hola @sorshawitch , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11, windows Pro)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Estudiante superior
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Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 3 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

ProdID: 1VH28EA#ABE

Windows 10 64 BITS

El equipo tiene unos 5 años y contacto desde España.

Gracias

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 4 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Buenos días.

¿A nadie se le ocurre nada? ¿Alguna otra combinación de teclas que pueda probar o algo para no tener que tirar el portátil?

Es que funcionaba bien antes de la actualización....

Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 5 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos! 


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Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 6 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Todo esto ya lo he probado, pero no hace nada.

Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 7 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Me ocurre lo mismo has podido dar con ello e probado de todo no se para que ponen una actualización de bios si esta corructa lo haces para más seguridad y luego no te Dan soluciones si podéis alludarme mi correo es 91sport@gmail.com gracias a todos los que me lean

Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 8 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Hola Sport91  

 

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

 

De qué país nos escribes ?

 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

 

Saludos,soporte Hp

 


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Estudiante honorario
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Mensaje 9 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Soy de España SN# *[texto omitido para proteger la privacidad del usuario]*

Soporte
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Mensaje 10 de 11

HP 15-BS033NS pantalla en negro y no hace nada

Hola Sport91  

 

 

Le pido para que pueda comunicarse con el equipo de soporte en su país para que podamos ayudarle :

 +34 912 158 092, +34 912 158 091.

 

Saludos,soporte Hp 


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