HP 14-cm0004la preparing automatic repair

FernandoA84 · ‎27-08-2020

Hola, al encender la laptop es una HP 14-cm0004la muestra el logo de HP y un mensaje en la parte inferior "preparing automatic repair" se queda en esa pantalla unos segundos y después se reinicia para mostrar la misma pantalla una y otra vez, no me deja acceder a las opciones de recuperación ni bootear desde una usb y las pruebas de disco y de memoria me dan resultados positivos.

Si pueden orientarme en como resolver el problema se los agradezco de ante mano.

GOLD_MASTER · ‎27-08-2020

Hola @FernandoA84 .

Apague el equipo (Por completo).
2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

FernandoA84 · ‎27-08-2020

Hola @GOLD_MASTER y gracias por responder pero cuando presiono F11 en las opciones que se muestran en el menú en lugar de entrar en las opciones de recuperación la pantalla nuestra el logo HP con el mensaje "espere" y después de unos segundos se reinicia la maquina y esto pasa cada vez que selecciono la opción de F11.